Teknosa Ve Samsung Servisinde Tekrarlanan Arızalı Telefon Ve Yetersiz Çözüm

22.05.2025 tarihinde Teknosa’dan Samsung Galaxy a56 (8/256 GB) marka telefonu satın aldım. Cihazda donanımsal şebeke ve internet bağlantı arızası yaşamaktayım. Farklı sim kartlar denememe rağmen telefon hat görmüyor ve kullanılamaz durumda.

Arızanın giderilmesi için telefonu toplam üç kez servise gönderdim ancak her seferinde mağdur edildim. İlk gönderimimde hiçbir işlem yapılmadan “sorun yok” denilerek cihaz geri gönderildi. İkinci kez gönderdiğimde açılan servis kaydım hiçbir gerekçe gösterilmeden sistem üzerinden iptal edildi. Son olarak Samsung benimle iletişime geçip sorunla bizzat ilgileneceklerini ve cihazı bir hafta boyunca detaylı test edeceklerini söyledi. Fakat telefonu üçüncü kez servise teslim etmeme rağmen yine herhangi bir test yapılmadan, “sorun yok” denilerek cihaz aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Bu süreçte satıcı firma Teknosa da yaşadığım mağduriyetle ilgilenmemiş, müşterisini tamamen yalnız bırakmıştır.

Yaşanan bu süreçler ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonrasında tarafıma sunulan fatura bedeli iadesi teklifini kabul etmiyorum. Telefonu üç kez servise göndermeme rağmen çözülemeyen arıza, aylardır yaşadığım mağduriyet, paranın değer kaybı ve her iki firmanın sorumsuz yaklaşımı dikkate alındığında bu teklif son derece yetersizdir.

Satıcı Teknosa’nın ilgisizliğini ve Samsung’un ciddiyetsiz servis sürecini kınayarak, Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi sonuna kadar sürdüreceğimi ve yasal haklarımı takip edeceğimi belirtiyorum.