Tablet Değişim Kampanyasında Ödeme Ve İade Süreci Belirsizliği Mağduriyet Yaşatıyor

Samsung’un değişim kampanyasından yararlanarak yeni bir TAB a 11 tablet aldım. Eski s6 Lite tabletimi de bu kampanya kapsamında takas ile değerlendirdim. Yeni tabletim elime ulaştıktan sonra, eski tabletimin Getmobil isimli iş ortakları tarafından alınması gerekiyordu. Getmobil’in sürece dahil olması bir haftayı geçen bir süre aldı, geç bir şekilde geldiler. Geldikleri gün cihazı kontrol edip onayladılar ancak bu kez ödeme sistemlerinde problem olduğunu söyleyerek işlemi ucu açık bir şekilde beklemeye aldılar. Bu nedenle eski tabletimi de geri aldım ve şu an belirsiz bir bekleme süreci yaşıyorum.

Öte yandan, Samsung’dan aldığım yeni tablet için benimle hiçbir ilgisi olmayan bu aksaklıklar yüzünden 14 günlük iade sürem dolmak üzere. Hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de Getmobil ile görüştüm ancak süreçle ilgili net, sağlıklı bir bilgi alamadım. Sadece “ödeme sisteminde sorun var, Getmobil’den bilgi bekleniyor” şeklinde belirsiz açıklamalar yapılıyor ve bu da kullanıcı olarak beni mağdur ediyor.

Eski tabletin değişim kampanyası kapsamındaki ödeme sürecinin, TR251128-52152496 numaralı kayda bağlı olacak şekilde, acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şirketlerin kendi aralarındaki ödeme ve sistem sorunları nedeniyle benim iade sürem ve haklarımın riske atılmamasını, gerekirse yeni tablet için iade süremin uzatılmasını ve tüm sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.