Sıfır Tabletin Ekran Sorunu Ve Servis Mağduriyeti Çözülmedi

2024 Temmuz ayında 2 adet Samsung TAB A9+ Plus tablet satın aldım. Her iki cihazda da ekran kendi kendine bir yerlere basma sorunu vardı. Samsung ile iletişime geçtiğimde, bunun güncellemelerle çözülebilecek bir problem olduğu söylendi. Yapılan güncellemeler sonrasında bir cihazdaki sorun düzelmiş, ancak diğer cihazdaki problem devam etmiştir. Cihaz, bu süreçte yalnızca güncellemeleri yüklemek amacıyla açılmış; onun haricinde hiç kullanılmamış, kutusunda muhafaza edilmiştir.

1 yıllık süre boyunca yapılan hiçbir güncelleme sonucu sorunun düzelmemesi nedeniyle cihazı, İstanbul Bakırköy'de bulunan MTA Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ancak servis süreci son derece olumsuz geçmiştir. Servis personelinin cihazı son derece özensiz bir şekilde incelediği, ekrana tırnaklarıyla bastığı, cihazı zorlayıcı bir şekilde kullandığı gözlemlenmiştir. Yazılım yüklemesine rağmen sorun düzelmemiş, ardından cihaz teknik personelin yalnızca personel girişine açık bir odaya götürülmüştür. Geri dönüşte cihazın ekranının “yamuk” olduğu belirtilmiş, bu durum alaycı bir üslupla tarafıma iletilmiştir. Cihazın ilk günden bu yana kutusunda muhafaza edilmesi ve kullanılmamış olması göz önünde bulundurulduğunda, bu tespitin servis sürecinde cihazıma zarar verilmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırdığı kanaatindeyim.

Ayrıca, ekranda kendi kendine dokunma problemi yaşanmasına rağmen, servis fişine “ekran sallanıyor” şeklinde alakasız bir açıklama yazılmıştır. Değişim talebim ise hiçbir somut inceleme yapılmadan reddedilmiş, tarafıma 10.900 TL tutarında onarım bedeli çıkarılmıştır. Bu ücret, cihazın sıfır fiyatının (4.700 TL) yaklaşık iki katıdır ve hiçbir şekilde mantıklı değildir. Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Sonuç ve talep:
Sıfır alınmış ve kullanılmamış olan cihazda, kronik olduğu açıkça görülen ekran sorununa rağmen, garanti kapsamında değişim veya ücretsiz onarım sağlanmaması, hem Tüketici Hakları'na hem de markanın sorumluluklarına aykırıdır.

Bu nedenle;
Sorunlu cihazımın ücretsiz olarak birebir değişimini,
Ya da ücret iadesi yapılmasını,
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse yargı sürecini başlatacağımı tarafınıza bildiririm.