to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Katlanır Telefonun Yapısal Sorunu Ve Garanti Krizi
Samsung Galaxy z Flip 5 model telefonumun katlanma yerinin kenarındaki plastik parça, telefonu normal kullanım amacıyla katlayıp açtıkça kısa bir süre sonra kendiliğinden açılma yaptı. Samsung'un Kadıköy yetkili servisine garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Teslim alan görevli, bu sorunun sık sık yaşandığını, bu yönde çok fazla şikayet geldiğini belirtti ve garanti kapsamında tamir olabileceğini söyleyerek telefonu teslim aldı. Ancak sonradan beni arayan görevli, garanti kapsamında yapılamayacağını, 12 bin tl ücret ile tamir edebileceklerini belirtti. Nedenini sorduğumuzda bilgi veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Samsung çözüm merkezini arayarak durumu anlattığımda şikayet kaydı aldılar. Sonradan beni arayarak "ekranın hava aldığı" gibi bir açıklamayla kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ilettiler. Katlanan telefonu katlamadan mı kullanacaktık? Kullanıcı hatası bunun neresinde, anlam veremiyorum. Telefonun dizaynında bu soruna neden olan yapısal bir hata var. Samsung'un bu sorunu çözmek için yardımcı olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çağrı merkezini arayıp bilgilerimi ilettim. Çözüm merkezinden K*** Hanıma ileteceklerini belirttiler. Cevap bekliyorum.
Bugün aradılar. Hiç düşmemiş etmemiş, darbe almadığından emin olduğum telefonun darbe aldığını bu nedenle garanti kapsamında tamir olamayacağını belirttiler. Katlanma yerindeki plastik parça telefon katlı haldeyken açarken kendiliğinden koptu, zaten darbeyle nasıl kopar anlamadım. Tüketici hakem kuruluna başvuracağım.
