to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Ultra Ekran Değişiminde Yaşanan Büyük Sorunlar
Samsung S23 Ultra cihazımın ekranını kırdım. Samsung'a ulaştığımda bana cihazımı BDH Bilişim'e göndermemi istediler. 29 Mayıs'ta cihazım ellerine ulaştı. 31 Mayıs'ta ekran yapılması için ödemesini yapmış olmama rağmen telefonum hala yapılmadı. 6 Haziran'da parça talebi yapıldığı söylendi ama gelen bir parça yok. Parçanın ne zaman geleceğinden haberleri yok. Parça ne zaman size gelecek dediğimde aldığım cevap, '1 hafta içerisinde yollamaları lazım, sizinki de 1 haftayı bulmak üzere.' Bir ekran değişimi 2 haftayı nasıl bulabilir? Taş çatlasa yarım gün sürecek ki bu çok abartılı bir zaman. Ve bu durumu Samsung'a ilettiğimde aldığım tek cevap, 'Aciliyetinizi firmaya ileteceğiz.' Bir ekranı 2 haftada yapamayan bir servisi Samsung nasıl bünyesinde barındırıyor, şaşılacak bir durum. Parça işlemlerinde Samsung'un devrede olmaması da gerçekten sorgulanacak bir durum. Parçayı nasıl Samsung servislerine sağlayamaz? Bir servisin bu kadar sorumsuz ve sorun çözemeyen bir yer olmasına nasıl göz yumar? Samsung gibi büyük bir firmanın bunu çözememesi gerçekten hayret edilecek bir durum. Ayrıca cihazımın sorunsuz bir şekilde yapılacağından bile şüpheliyim. Gerçekten hayret edilecek bir durum.
Gelişme
30.05.2024 tarihinde s23 Ultra cihazımın ekranını kırdığım için ücretli olarak değiştirilmesi için bölgem için yetkili olan BDH Bilişime gönderdim. Ekranım değişti fakat servis cihazımın kasasını çizmiş. Bunun için Samsung'a başvurduğum da incelenmesi için servise geri göndermemi istedi. Fakat BDH Bilişim ekranın darbeli olduğunu bataryanın değişmesi gerektiğini söyleyip benden ücret talep etmekte. Ben cihazımı gönderdiğimde ekranın da 1 tek çizik bile yoktu. Hatasının arkasında durmak yerine sağlam olarak gönderdiğim cihazın ekranında darbe olduğunu ve ücretli değişmesi gerektiği belirtilmiş. Ve benden işçilik hariç 8.977 TL para istenmiş. Kargoda kırılmaması için cihazımı güzel paketledim. Resmen benden para almak için cihazıma zarar VERMİŞLER! Ve cihazımın batarya ile ilgili bir problemide bulunmamakta. Ekran yapıldıktan sonra cihazımı bana nasıl kargoladıklarını ve ekranın çizik olduğuna dair görselleri çekmiştim. Ayrıca kargoya vermeden cihazımın son halini ve nasıl paketlemiş olduğumun görsellerini almıştım. Samsung sağlam gönderdiğim cihazıma zarar verip benden ücret talep etmekte şu anda!
Samsung çağrı merkezide arayıp tek dediği şey parça gelmemiş o yüzden yapamıyorlar. Aciliyetinizi ilettik. Aciliyetimi iletseniz ne olacak mağduriyetimi gidermedikten sonra. Hayretler içerisindeyim Samsung bir servisine nadir de olmaması gereken bir ekranı temin edip servise yaptıramıyor. Siz neden bu kadar geç temin etmeye çalışıyorsunuz demiyor. Anladığım kadarı ile servislerine bir yaptırımda yok. Dediği tek şey aciliyetinizi servisimize iletiyorum bu mudur sorun çözmek. Arayıp aciliyetinizi servisimize ilettim demek mi çözümünüz? Ne olduğu belli olmayan bir işi doğru düzgün ilerletemeyen bir firmaya servis yetkisi vermiş olmaları gerçekten rezil bir durum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ben telefonumu gönderirken 2 3 kat pat pata sarıp gönderdim zarar görmesin diye. BDH bilişimin bana geri gönderme şekline bakın kutuyu bir şey ile sarmaya tenezzül etmemişler. Telefon kırılsa kargoda suçu kargoya atarlar direk. Hadi onu geçtim cihazımın ekranını onarırken çizmişler. Cihazımın ekran kenarları ufak ufak çiziklerle dolu. Bunu ilettiğimde ise aldığım cevap aynı servise gönderin giriş çıkışlarda cihazın fotoğrafları çekiliyor. Serviste olduysa kasa değişir. Çizip gönderen kargoya verirken bile bir şeye sarmayan servise geri gönderilmem isteniyor ki ben bu işlem yapılsın diye 6200 TL verdim. Sizce bunu bu şekilde gönderen umursamaz bir servis kalkar da evet bu benim hatam deyip düzeltir mi bunu? Uzaktan çekilen bir fotoyu gösterip bakın çizik müzik yoktu diyeceklerine %100de %100 eminim. Ortada çözüm yok hep bir laf kalabalığı var. Ekran ısıtılıp çıkartılır bunlar özellikle sağ taraftan kurcalamışlar da çıkartmışlar. BRN gerçek çözüm istiyorum mümkünse BDH bilişimden uzak olan bir çözüm!
