Samsung Galaxy Z Flip 4 Katlanma Arızası ve Yetkili Servis İhmali

Samsung Galaxy z Flip 4 cihazım katlanma esnasında kendi kendini kapatmaya başladığı için, bugün saat 12.00 civarında Bursa’daki Samsung yetkili servisine başvurdum. Ancak sorunu anlatmama rağmen servis çalışanlarının küçümseyen tavırlarıyla karşılaştım.

Bu telefonu satın alırken 200.000 kez katlanmaya dayanıklı olduğu özellikle belirtilerek bu modeli tercih etmem sağlandı. Buna rağmen yetkili servise bu kronik katlanma arızasının nedenini sorduğumda, çalışanlar doğrudan “bilmiyoruz” şeklinde yanıt verdi. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen, kasa, ekran ve batarya değişimi gerekçesiyle yaklaşık 16.000 TL gibi son derece yüksek bir onarım ücreti talep edildi ve bu bilgi tarafıma yalnızca sözlü olarak iletildi.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri’ni arayarak müşteri memnuniyeti ve iyi niyet garantisi kapsamında destek talebinde bulundum. Çözüm merkezi, yaklaşık bir saat sonra tarafıma dönüş yaparak, cihazın garanti süresinin bittiğini söyleyip talebimi doğrudan reddetti. Cihazı yaklaşık 2 yıldır işlerim için aktif olarak kullanıyorum ve yaşanan bu arıza, günlük bankacılık işlemlerim başta olmak üzere tüm süreçlerimi ciddi şekilde sabote etmektedir.

Bu süreç, Samsung’un ürününün arkasında durmadığını ve müşteri mağduriyetini gidermede yetersiz kaldığını açıkça göstermektedir. Samsung’un müşteri kaybına yol açan bu yaklaşımı, insanların neden Apple’ı tercih ettiğini bir kez daha net bir şekilde ortaya koymuştur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya iyi niyet garantisi kapsamında bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Samsung tercih etmeyeceğimi, sonraki teknoloji alışverişlerimde Apple ürünlerine yöneleceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.