to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 1,5 yıl önce Samsung Flip Z6 model telefon satın aldım ve cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Telefonum 5 gün önce hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan durup dururken kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Bursa Osmangazi’deki Samsung servisine götürdüm.
Serviste, telefonu incelemeden neredeyse anında kullanıcı hatası denilerek kasada darbe olduğu iddia edildi ve benden 10.500 TL ücret talep edildi. Telefona gözüm gibi baktığım, kılıfsız kullanmadığım halde bu şekilde doğrudan kullanıcı hatası denmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Samsung ile bu yaşadığım ilk problem de değil, uzun süredir Android ve Samsung kullanıcısı olmamıza rağmen kendilerini potansiyel müşteri olarak görmediklerini, sattıkları cihazların arkasında durmadıklarını düşünüyorum.
Ayrıca Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek konu hızlı bir şekilde geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Açıkçası bu süreçten ve yaklaşımdan bıkmış durumdayım. Telefonu mecburen yaptırıp ardından düşük fiyata satmayı, başka bir markaya geçmeyi düşünüyorum; çevremde de benzer şikayetleri duymaya başladım.
4294207014 takip numarası ile servise teslim ettiğim, garanti kapsamındaki cihazımın gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenerek hatanın nedeninin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve mümkünse garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem kendim hem de çevremdeki insanlar için Samsung tercihimin tamamen değişeceğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir daha Samsung' mu tövbe sorunumu çözmediler ısrarla arızanın kullanım kaynaklı olduğunu tekrarladılar. Ben itiraz edince tamir masrafından yüzde 30 geri adım attılar. Arızanın kronik olduğunu bildikleri halde yardımcı olmadılar. Ayrıca madem kullanım kaynaklı neden yüzde 30 arıza fiyatından düşürüyorlar. Ben Samsung'tan bıktım bir daha herhangi bir ürünü için kapılarından geçmem. Bir de cihazımı almaya gittiğimde teslim etmek için bir form uzattılar. Arkasında ki yazıları okuyunca anladım ki imzalarsam bütün sorumluluğu alıyor ve artık Samsung'tan hiçbir şekilde davacı olamıyorsunuz. İmzalamadım ve cihazı geri almadım mahkemelik olacağımız kesin ben arızanın cebimden çıkacak parası peşinde değilim gerçekten bu Samsung'tan bıktım.
