to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S23 Ultra Kilit Deseni Hatası Nedeniyle Veri Kaybına Zorlanıyorum
Samsung Galaxy s23 Ultra telefonum günlerdir doğruluğundan emin olduğum ekran kilit desenini hatalı kabul ediyor. Cihazıma erişemiyorum. Yazılımsal sorun olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmelerim;tüm verilerimin silinerek sıfırlanması dışında çözüm sunulmuyor. Cihaza erişim ile kişisel verilerimi korumak arasında seçim yapmaya zorlanmam günümüz dijital hizmet şartlarında kabul edilemez. Kilit, verileri korumak ve yetkisiz erişimi önlemek için gereklidir;ancak bu, üreticinin satış sonrası destek yükümlülüğünü yok etmez. Cihazı aldığım da (satış sözleşmesi) bu uygulama bulunmamaktaydı. Sonradan getirilen sistemle sunulan çözüm ağır bir sonuç doğurmakta, bu da tüketicinin makul beklentilerini karşılamamaktadır. Daha önce önceki desenle erişim vb seçenekler bulunurken, bugün veri silmek tek çözüm olarak sunulmaktadır. Biyometrik verilerim bulunmasına rağmen cihaz sahipliğimin doğrulanması seçenekleri değerlendirilmeden veri kaybının tek yol gösterilmesi hukuka aykırıdır. Samsung un güvenlik sistemini de işlevsiz hale getirmektedir. Telefonuma banka ve diğer kurumlardan güvenlik bildirimleri gelmektedir. Samsung un güvenlik sistemi nedeni ile erişemediğim için olası usulsüz işlemlerden haberdar olamayabilir ve maddi zarara uğrayabilirim. Bankalarda dahi güvenlik kontrolleri sonrası şifrenin kaldırılması, kimlik doğrulamasıyla erişimin sağlanabileceğine örnektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin beklediği makul faydayı ve satış sonrası desteği sağlamanızı bekliyorum. Verilerin silinmesinin önerilmesi, tüketicinin makul beklentileri ve veri kaybını önleme ihtiyacı bakımından aykırılık teşkil etmektedir. Verilerim korunarak erişim için teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Tüketicinin cihazın sahibi olduğunun doğrulanması ve veri korunarak erişimin teknik olarak mümkün olmadığının iddia edilmesi halinde değerlendirilen alternatiflerin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurma, bilirkişi tayini ve tazminat talep etme haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
[email protected], Telefon numaramı şikayet var profilimden görebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Buradan cevaplamam halinde herkese açık bir ekran olduğu için yayımlanmış olacak. Ben sizinle ekte dosya olarak paylaşıyorum. Aynı zamanda [email protected] adresinden telefon numaramı ve adımı soyadımı yazarak paylaştım. E-mail adresim [email protected]
