Samsung Galaxy A16'da Çift Hat Ve Mobil Veri Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

Samsung Galaxy A16 cep telefonunu 28.08.2025 tarihinde Ankara Çankaya Evkur mağazasından satın aldım. Cihazı almadan önce Redmi 12 kullanıyordum ve Vodafone ile görüşme yaparken aynı anda Türk Telekom hattımı arayanların çağrılarını ekranda görebiliyor, yani iki hattımı da aktif ve sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Yeni aldığım bu cihazda ise Eylül’ün ilk haftasında, ayarlar bölümünde yer alan 'Çift Hat Her Zaman Açık' özelliğinin aktif olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen Samsung uzaktan destek ekibiyle görüştüm. Uzaktan bağlantı dahil her şeyi denediler ancak bu özelliği aktif edemediler ve beni servise yönlendirdiler. Yaklaşık 2 ay sonra telefonu servise götürdüm, onlar da sorunu çözemedi. Hatta bana çözüm olarak iki hatta da aynı operatörü kullanmamı, o zaman sorunun düzeleceğini söylediler ki bu öneri benim ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor ve açıkçası ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Şikayetim devam edince bu kez ürün mühendisi devreye girdi ve bu özelliğin Samsung’un diğer bazı telefonlarında da açılamadığını, operatör yönlendirmesinin yapılması gerektiğini söyledi. Hem Vodafone hem Türk Telekom tarafında yönlendirmeler yapıldı; ancak buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor, iki hattımı aynı anda aktif bir şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak, telefonda görüşme yaparken mobil veri bağlantım tamamen kesiliyor, çağrıyı sonlandırdıktan sonra internet tekrar geliyor. Bu da günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sonuç olarak, satın aldığım bu cihaz, çift hattı aynı anda kullanma ve kesintisiz mobil internet beklentimi karşılamadığı için mağduriyet yaşıyorum. Tüm destek ve servis süreçlerine rağmen sorun çözülemediği için Samsung Galaxy A16 cihazıma ödediğim fatura tutarının iadesini talep ediyorum.