Samsung Buzdolabında Kronik Soğutma Arızası Ve Garanti Dışı Servis Ücreti İtirazı

Havva

196

26 Nisan 2022 tarihinde Samsung marka RT46K6000S8/TR model bir buzdolabı satın aldık. 24 Ekim 2024’te buzdolabının soğutma kısmı soğutmamaya başladı ve dolabın iç kısmında kendi kendine buzlanma oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık ve parça değişimi yapıldı.

Ancak bu sorun kronik bir hâl aldı ve yaklaşık her iki yılda bir aynı arızayı vermeye başladı. 5 Ocak 2026’da tekrar aynı problem için servis çağırdığımızda, bu kez garanti süresinin bittiği söylendi ve sadece gelmek için 1.500 TL servis ücreti talep edildi; çıkacak masrafın da incelemeden sonra ayrıca iletileceği belirtildi. Sürekli değişen bu parçanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, aynı arızanın tekrar etmesi bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Üründeki bu kronik arızanın dikkate alınarak, mevcut sorunun kullanıcı hatası sayılmamasını, buzdolabımızın ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli parça değişimlerinin Samsung Türkiye tarafından karşılanmasını talep ediyoruz.

Gelişme

26 Ocak 16:37

Samsung marka buzdolabım için günlerdir indirim departmanından ücretsiz onarım ya da indirim talebimle ilgili geri dönüş bekliyorum. Bizzat müşteri temsilcisi bizi arayıp indirim veya ücretsiz onarım için talepte bulunacağım dediği için 1 haftadır bekliyoruz. Sürekli arayarak bilgi almaya çalıştım fakat dönüş yapılacağı söylenilip bekletildim. Ücretsiz onarım veya indirim için günlerdir bekletiliyorum ve buzdolabım bu süreçte daha da kötüleşti, ürünlerim ziyan oldu. Israrlar ve tartışmalar üzerine müşteri temsilcisi sonunda indirim olmayacağını söylüyor.

1 haftadır sonuç alamamamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şimdi üstüne bir de ücretsiz onarım veya indirim talebim de karşılanmadı 1 hafta bekletilmemin sonucu bu olmamalı. Bekleme sürecinde ürünlerim ziyan oldu ve mağduriyet yaşadım. Ücretsiz onarım ya da indirim talebimle ilgili incelemenin tekrar yapılmasını, konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bekletilme süremdeki mağduriyetim için şikayetçi olacağım. Samsung büyük bir firma bu tarz oyunlar yapmaması lazım müşterilerine. Biraz insaf. Hem siz arıyorsunuz indirim departmanıyla görüşüp ücretsiz onarım veya indirim için talepte bulunacağım diye. Hem de 1 hafta sonra indirim yok diyorsunuz insanlarla dalga geçmeyin. Geri dönüş için bekliyorum

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Havva

Mecburen 1450 TL servis ücreti ödedik, arıza tespiti yapıldı ve 8600 TL parça fiyatı 1500 TL akım koruyucu priz fiyatı tarafımıza iletildi. Çok yüksek bir ücret olduğu için hala beklemedeyiz. Dün çağrı merkezinden aradılar indirim departmanıyla görüşecekler ücretsiz onarım veya indirim için. Gün içinde arayacaklarmış haber bekliyoruz.

Havva

Hala haber bekliyorum