to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A71 Arama Sesim Karşı Tarafa Gitmiyor, Format Atmadan Çözüm Talebi
Uzun süredir kullanmakta olduğum Samsung A71 telefonumda yaklaşık iki yıldır önemli bir sorun yaşıyorum. Telefonda arama yaptığımda karşı tarafa sesim gitmiyor, ancak ben karşı tarafın sesini net bir şekilde duyabiliyorum. Bu durum ara ara ortaya çıkıyor ve ne zaman olacağı belli olmuyor, özellikle en acil aramalarımda karşı tarafa sesim gitmediği için mağdur oluyorum. Telefonu kapatıp açtığımda veya yeniden başlattığımda sorun geçici olarak düzeliyor ancak bir süre sonra tekrar ediyor.
Bu süreçte Samsung yetkilileri ile defalarca görüştüm. Bana telefona format atılması gerektiği, bunun sonucunda da tüm uygulamalarımın ve kendi yaptığım ayarların silineceği söylendi. Önemli uygulamalarım ve uzun süredir emek vererek yaptığım kişisel ayarlarım olduğu için format atılmasına karşı çıktım ve bu nedenle işlemi yaptıramadım. Son dönemde bu sorun daha da sıklaştı ve neredeyse telefonumla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamaz hale geldim.
Samsung’dan beklentim, telefonuma format atılmadan, yüklü uygulamalarım ve kişisel ayarlarım zarar görmeden bu sorunun tespit edilip çözülmesi ve mümkünse farklı bir onarım veya yazılımsal çözüm yolunun denenmesidir. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de telefonumu sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Samsung yetkilisi tarafından arandım ancak sorunuma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Cihazım garantili olduğu dönemde Samsung Members üzerinden uzaktan bağlanıp sorunu çözememişler, buna rağmen verilerimi sileceğimi söyleyerek format atmayı adeta dayatmışlardı. Şimdi ise arayan yetkili neredeyse robot gibi sadece “ücreti karşılığında servis” cümlesini tekrar edip duruyor, bunun dışında hiçbir çözüm alternatifi sunmuyor.
Garanti sürecindeki kendi ayıplarını ve başarısızlıklarını bana fatura etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Çözüm üretilmemesi, sorunun kökenine inmeden sadece ücretli servise yönlendirilmem ve yaklaşımın tamamen baştan savma olması nedeniyle 1 puan veriyorum. Ayrıca Şikayetvar’da aynı telefon modeliyle ilgili aynı sorun nedeniyle birçok müşteri memnuniyetsizliği bulunmasına rağmen, bunlardan da ders çıkarılmamış ve hiçbir gelişme sağlanmadan yine sadece ücrete dayalı servis yönlendirmesi yapılmıştır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
