Kampanya Hediyesi Telefon Aylarca Teslim Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

31.07.2025 tarihinde Evkur üzerinden iki adet Samsung Split klima satın aldım ve “Temmuz'25 Split Klimalarda İkili Alıma Galaxy a16 5g (256 GB) Telefon Kazanma Fırsatı” kampanyasından yararlandım. Faturamı da elimde bulunduruyorum.

Kampanya kapsamında hediye olarak gönderilecek telefon önce kargoya verildi. Ancak Samsung’un çalıştığı DHL-Hepsijet firması, ilk dağıtım gününde bana ulaşmaya çalıştıklarını iddia etse de, evde olmama ve zile basmaları halinde ulaşabilecek olmama rağmen teslimat yapılmadı. İkinci gün ise dağıtıma bile çıkılmadan ürün iade edildi. Bu gelişmeler üzerine 12 Eylül 2025’te Samsung’a ulaştım ve yeniden dağıtıma çıkılması için talepte bulundum.

O tarihten bu yana defalarca (en az 20 kez) Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında farklı ve yanıltıcı bilgiler verildi: Önce talebimin işleme alındığı ve onaylandığı söylendi, daha sonra ise sürecin hala onayda olduğu belirtildi. Aradan geçen uzun zamana rağmen hediye telefonum kargoya verilmedi. Bugün (18 Kasım 2025) tekrar aradığımda ise işlemin onaylandığı ve 60 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak, bu kadar uzun bekletilmek ve sürekli değişen açıklamalar nedeniyle mağdur oldum.

Babamın telefonu bozuk olduğu için bu kampanyadan yararlanmıştım ve ürünü doğum günü (25 Eylül) hediyesi olarak vermek istiyordum. Ancak aylar geçmesine rağmen telefon hâlâ teslim edilmedi ve babam mağdur oldu. Samsung başvuru numaram: cl10000008132.

Artık mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bana taahhüt edilen hediye telefonun en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 5 gün içerisinde kargoya verilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.