to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kusurlu Ve Yanlış Renk Ürün Gönderimi, Geciken İade Süreci Ve 9.300 TL İade Talebi
06.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tunceriletisim adlı satıcıdan Samsung Galaxy Watch6 Classic Akıllı Saat Siyah 47mm SM‑R960NZKATUR (Samsung Türkiye Garantili) model ürünü satın aldım. Tarafıma gönderilen ilk ürün kusurlu çıktı ve garanti dışı bir ürün olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine değişim talebinde bulunarak sağlam ve Samsung Türkiye garantili yeni ürün istedim.
Ancak ikinci gönderimde de yine kusurlu, üstelik isteğim dışında farklı renkte ve yine garanti kapsamı dışında bir ürün gönderildi. Bunun üzerine bu kez iade talebi oluşturarak ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ödeme tutarım 9.300 TL olup, taksitli ödeme yaptım ve şu ana kadar 2 taksiti ödedim.
İade süreci başlatılmasına rağmen ürün kargoda takılı kaldı, satıcı ürünü teslim almadı ve ben iki ay boyunca saatin taksitlerini öderken, kargonun sistemde ilerlemediğini izlemek zorunda kaldım. Hepsiburada uygulamasında ürün hâlâ bana teslim edilmek üzere yolda görünmesine rağmen, kargo firmasının takip ekranında kargo bilgisi görüntülenemiyor.
26 Şubat tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, daha önce toplam iki kez görüştüm ve son görüşmemde aciliyetimin iletildiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. 488 611 188 2 numaralı siparişime ait bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ödediğim 9.300 TL’nin tamamının derhal tarafıma iadesini ya da talep ettiğim şekilde sıfır, kullanılmamış ve Samsung Türkiye garantili doğru ürünün gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy Watch 6 Classic 47 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve 19.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı, süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Satıcı firma, ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor, Aras Kargo ise ürünün satıcıya teslim edildiğini söylüyor. Hepsiburada tarafı ise “sorunu çözeceğiz” diyerek defalarca beni oyaladı fakat somut bir çözüm sunmadı. Aras Kargo ile bir kez, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile ise 5–6 kez görüştüm ancak halen net bir sonuç alamadım. Sistem üzerinde iade talebim reddedildi olarak görünüyor ve “ürün geri gönderiliyor” ifadesi yer almasına rağmen bana ne bir takip numarası ne de bir gönderi bilgisi verildi.
Ürünü 9.300 TL toplam bedel ile 6 taksit şeklinde aldım ve şu ana kadar 2 taksit ödemesini yaptım. Ürün ortada yok, iade süreci tamamlanmadı ve ödemelerim devam ediyor. Hem ürünsüz hem de borç ödemeye devam eden bir tüketici olarak mağdur durumdayım.
Ürünün iade sürecinin derhal netleştirilmesini, ürün bedeli olan 9.300 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ve devam eden taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Kargo ve satıcı arasındaki teslimat anlaşmazlığının, müşteri olarak benim üzerime bırakılmadan, Hepsiburada tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
