Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Katlanır Ekranda Çizgi Ve 27.600 TL Ücret Şikayeti

2024 Mayıs ayında satın aldığım Samsung Z Fold 5 cihazımı yaklaşık 2 yıl 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra katlanır ekranda sorun yaşamaya başladım. Telefonda herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen cihazı açarken katlanma yerinin tam ortasında bir anda siyah çizgi oluştu ve ekran kırığı şeklinde bir problem ortaya çıktı.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum. Çözüm Merkezi ilk görüşmemizde bana yardımcı olacaklarını, ekranın indirimli ya da ücretsiz değişimi konusunda görüşeceklerini belirtti. Ancak cihazı servise teslim ettikten yaklaşık 5 gün sonra indirim veya ücretsiz değişim yapamayacaklarını, ekran değişimi için 27.600 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Bana, “Başarı Teknik Servis a. Ş., İş Bankası TR16********************82 IBAN numaralı hesaba k615502653 açıklaması ile 27.600,00 TL ödeme yapabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme sağlandı.

Herhangi bir kullanıcı hatası veya darbe olmadan, garanti bitiminden kısa süre sonra ortaya çıkan bu sorunun üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve ekranda oluşan bu arızanın ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde onarılmasını talep ediyorum. Talep edilen 27.600 TL tutarın çok yüksek olduğu kanaatindeyim ve Samsung’dan bu konuda inisiyatif alarak çözüm üretmesini istiyorum.