to read complaints and reviews, or file yours.Samsu Börek Şubesinde İptal Edilen Menemen İçin Haksız Ücret
30 Ocak Cuma günü saat 11.40 sularında Karayolları durağındaki Samsu Börek şubesinde ailemle birlikte kahvaltı yapmak için gittik. Önce kuymaklı aile kahvaltısı ve ekstra bir Menemen siparişi verdik. Daha sonra fikir değiştirip ekstra menemenin iptal edilmesini, onun yerine menemenli aile kahvaltısı istediğimizi söyledik ve çalışanlar “tamamdır” diyerek bunu onayladılar.
Buna rağmen ekstra Menemen iptal edilmeden, hem menemenli aile kahvaltısı getirildi hem de iptal ettiğimiz Menemen masaya bırakıldı. Çalışanlardan biri menemenin bu masaya olmadığını, iptal edildiğini söylemesine rağmen, başka bir çalışan “boş ver bir şey olmaz” diyerek Menemen tabağını masada bıraktı.
Kasaya ödeme yapmaya gittiğimizde ise, iptal ettiğimiz halde ekstradan Menemen ücreti de hesaba yansıtılmıştı. Menemeni iptal ettirdiğimizi, sadece masaya getirildiğini söylediğimizde, “maalesef geri alamıyoruz” cevabını verdiler ve ücreti ödemek zorunda kaldık. Çalışanların bu umursamaz ve hatalı tavrı yüzünden mağdur oldum, bir daha bu şubeye gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Rasim Bey, Merhaba Rasim Bey, 30 Ocak Cuma günü saat 11.40 sularında Denizevleri şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aile kahvaltısı siparişinizde iptal edilmesini talep ettiğiniz menemenin masaya getirilmesi ve buna rağmen ücretinin hesabınıza yansıtılması, hizmet standartlarımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Bununla birlikte ekip arkadaşlarımızın konuya yaklaşımıyla ilgili aktardığınız geri bildirim de tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına ilgili tutar için iade süreci başlatılmış olup, şube özelinde gerekli incelemeler yapılmış, sipariş ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sürecin titizlikle takip edildiğini bilmenizi isteriz.
