to read complaints and reviews, or file yours.Ana Yemek Siparişi Reddedildi, Personel Kaba Üslup Kullandı
02.01.2025 tarihinde Samsu Börek Duruşehir şubesini telefonla arayarak yemek siparişi vermek istedik. İlk görüştüğümüz personel, siparişi gönderebileceklerini söyledi ve biz de ne yiyeceğimize karar vermek için görüşmeyi sonlandırdık.
Kısa süre sonra tekrar aradığımızda bu kez telefona çıkan Ezgi Hanım, yüksek bir ses tonuyla ve azarlar bir üslupla “Biz buradan ana yemek siparişi veremiyoruz” diyerek konuştu. Hitap tarzı ve konuşma şekli son derece kaba, saygısız ve müşteriyle iletişime uygun değildi. Müşteri olarak kendimizi azarlanmış ve değersiz hissettik.
Samsu Börek gibi bir işletmede çalışan personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Duruşehir şubesinde görevli ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimleri almasını ve yaşanan bu saygısız tutum için tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım, 02.01.2025 tarihinde Duruşehir şubemize yaptığınız telefon görüşmesinde yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Aktardığınız durum, hizmet anlayışımız ve iletişim standartlarımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Misafirlerimize her zaman saygılı, çözüm odaklı ve nazik bir iletişim kurulması önceliğimizdir. Yaşanan durum nedeniyle sizden içtenlikle özür diler, geri bildiriminiz sayesinde gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.🙏 Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi
