Dolu Olduğunda Şekil Bozukluğu Gösteren Samsonite Kabin Bagajı Ve Mağazanın Hata Yok İddiası

13 Ocak 2026 tarihinde Ataköy Plus AVM’deki Desa mağazasından, Samsonite marka, Model No: 000002010053787002 numaralı, önünde ayrı dizüstü bilgisayar bölümü olan bir kabin bagajını 25.085 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 16 Ocak’ta yaptığım 2 günlük seyahatimde, içine eşyalarımı ve dizüstü bilgisayarımı yerleştirerek kullandım. Bu kullanım sırasında hem benim hem de yanımda bulunan arkadaşlarımın açıkça fark ettiği şekilde, içi eşya ile dolu olduğu zaman özellikle yan kısımlarda belirgin bir çökme ve şekil bozukluğu oluşuyor. Eşyasız olduğunda bu düzeliyor. Şikayetim ile ilgili görsellerde birinci, üçüncü ve beşinci görsel eşya olmadığı zaman; İkinci, dördüncü ve altıncı görseller ise eşya dolu olduğu zaman bavulun olduğu görüntüleri gösteriyor.

Seyahatten döndükten yaklaşık bir hafta sonra, üründeki bu deformasyon nedeniyle değişim veya iade talebiyle ürünü tekrar Ataköy Plus Desa mağazasına götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ve 1 aydan fazla süre mağazada kaldı. İnceleme sonucunda herhangi bir hata olmadığı söylenerek ürün tarafıma iade edilmek istendi, ancak bu durumu kabul etmedim ve şikayetimde ısrarcı oldum. Bunun üzerine ürün bir kez daha incelemeye gönderildi ve yine uzun süre mağazada kaldı, fakat sonuç aynı şekilde, “hata yok” denilerek tekrar tarafıma verildi. Son olarak yaklaşık 1 hafta önce ürünü mağazadan almak zorunda kaldım.

Kısa süreli ve olağan bir kullanımda bile bu seviyede şekil bozukluğu oluşmasının normal bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünün kusurlu olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı değerlendiriyorum. Bu nedenle, satın aldığım Samsonite kabin bagajının ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.