Defolu Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Samsonite’ın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce almış olduğum kabin boy valizde, ürünü teslim aldıktan sonra fermuar dikişinde kayma olduğunu ve ürünün defolu gönderildiğini fark ettim. Yeni ve sorunsuz beklediğim bir valizin bu şekilde hatalı gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Defoyu fark eder etmez, fotoğraflarıyla birlikte bir e-posta gönderdim ve ayrıca iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Yakın zamanda planlanmış bir seyahatim olduğu için acil olarak bu defolu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.