Sipariş Edilen Ürün Gönderilmedi, İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

16.05.2025 tarihinde şirketin online satış sitesi olan samdanshop.com.tr (Aydın Madeni Eşya) adresinden kredi kartı ile '32 litre Termostatlı Döner Yuvarlak Fırın'ı 2.269 TL bedelle peşin olarak satın aldım.

Ürünün 24-48 saat içinde kargoya verileceği sitede belirtilmişti. 6 gün sonra satış sitesinde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini görünce, satıcının WhatsApp iletişim hattına sipariş numaramı belirterek neden hâlâ kargoya verilmediğini sordum fakat cevap alamadım.
Ertesi gün, 23.05.2025 tarihinde firmayı sabit telefonundan arayarak görüşmek istedim. Herhangi bir yetkiliyle konuşamadım; telefonu açan santral görevlisinden henüz kargoya verilmediği ya da kargoda sorun olduğu şeklinde net olmayan bir cevap aldım. Bunun üzerine ödemenin iadesini talep ettim. 'Tamam' denilerek iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmeden ve ben konuşurken telefon kapatıldı.
Aynı gün WhatsApp iletişim hattına durumumu tekrar yazdım, buna da geri dönüş yapılmadı. 28.05.2025'e kadar bekledim ve herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar şirketin sabit numarasını aradım, ancak hiçbir işlem yapılmadığını anladım. Bu işlere bakan kişinin yurt dışında olduğu, onun dönüşünü beklemem gerektiği ifade edildi. Ne zaman döneceği konusunda ise net bir zaman belirtilmedi. Sonuç olarak, ödemesini peşin olarak yaptığım ürün gönderilmedi. İade süreci belirsiz ve muhatap bulup net bilgi alamıyorum.