İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Yapılmadı

Sama İstanbul’dan 11.03.2026 tarihinde bir elbise sipariş ettim. Ürünle ilgili olarak firma ile iletişime geçip iade konusunda anlaştıktan sonra, 19.03.2026 tarihinde iade kargosunu teslim ettim. İade süreciyle ilgili gerekli bilgileri paylaşmama ve belirtilen süreleri beklememe rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İade süreci boyunca yaşadığım en büyük sorun, sürecin tamamen sahipsiz bırakılmış olması ve iletişim anlamında ciddi bir ilgisizlikle karşılaşmam oldu. Tarafıma net ve çözüm odaklı bilgi vermek yerine, satıcı tarafından sürekli oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplar verildi, bu durum da adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu. Ne iadenin durumu hakkında sağlıklı bir bilgilendirme alabildim ne de ödeme iadesiyle ilgili net bir dönüş yapıldı.

Hem ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini hem de bu tarz iade ve iletişim sorunları konusunda diğer müşterilerin bilgilendirilmesini, sürecin daha şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.