Bozuk Mayonez Ve Saygısız Personel Şikayetim

Dün sabah saat 10.45 civarında, Eskişehir Şirintepe Mahallesi Eczacılık Fakültesi durağındaki Saloon Burger şubenizden 2004 numaralı Chicken menü siparişi aldım. Menüyle birlikte iki adet sos, mayonez ve ketçap verildi. Ancak özellikle mayonezde ciddi bir sorun vardı; tadı plastik gibi, rengi kırmızımsıydı ve açıkça bozulmuş bir üründü. Bu hem sağlık açısından riskli hem de son derece rahatsız edici bir durumdu.

Ayrıca menüyle birlikte verilen kolanın da neredeyse üçte biri doluydu; bu da ürün sunumu ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu sorunları kasiyere ilettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. “Almasaydınız, değiştiremem.” ve “Yemezsen yeme.” gibi ifadeler kullanarak hem sorunu küçümsedi hem de müşteri olarak beni tamamen yok sayan bir üslup sergiledi.

Hem bozuk ürün verilmesi hem de kasiyerin bu olumsuz ve kırıcı tavrı nedeniyle yaşadığım deneyimden oldukça rahatsız oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bozuk ürünün telafi edilmesini, kupon ya da ürün iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilerek müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.