Su Geçirmez Ayakkabının Kısa Sürede Sızması Ve Fiyat Farkı Üstünden Yenisi Talebi

Viaport AVM SuperStep mağazasından Mart 2025’te 2.999 TL ödeyerek, su geçirmez olduğu belirtilen Salomon X Ultra 4 GTX Gore‑Tex bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5–6 ay normal kullanımda giydikten sonra su geçirme problemi yaşamaya başladım.

Bunun üzerine ürünü bu hafta Salı günü Serdivan AVM SuperStep mağazasına incelemeye verdim ve faturamı da ayakkabı ile birlikte teslim ettim. İnceleme için bana SUP879524 kodu verildi. Yapılan inceleme sonucunda ürünün iadesinin onaylandığı ve 2.999 TL’lik bedelin tarafıma iade edileceği bilgisi iletildi.

Ancak aynı ayakkabının şu anda mağazada yaklaşık 10.000 TL’ye satıldığını öğrendim. Ürünü indirim döneminde aldığım için aradaki ciddi fiyat farkını ödeyerek tekrar satın almam maddi açıdan mümkün değil. Müşteri temsilcisine, kusurlu çıkan ürünün aynısının kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, sadece ücret iadesi yapılabileceği ve aynı ürünün gönderilemeyeceği söylendi.

Su geçirmez diye satılan bir ayakkabının kısa sürede su geçirmesi nedeniyle mağdur olmuş bir tüketici olarak, yalnızca bedel iadesi değil, aynı model Salomon X Ultra 4 GTX Gore‑Tex ayakkabının kusursuz yenisiyle, tarafımdan ek hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün satılıp daha sonra “fiyat farkını ödeyerek yenisini alabilirsiniz” denmesi adil ve hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve aynı model ayakkabının tarafıma yeniden temin edilmesini istiyorum.