Boyner'de Garanti Edilen Su Geçirmez Salomon Ayakkabısında Sürekli Su Alması Ve Yırtılma Sorunu

2025 Aralık ayında, yani yaklaşık 13 ay önce Mall of İstanbul Boyner mağazasından 7.600 TL ödeyerek Gore‑Tex özelliğine sahip, su geçirmez ve yırtılmaz garantisi bulunan bir Salomon ayakkabı satın aldım. Bu ürünü özellikle su geçirmezlik ve dayanıklılık vaadine güvenerek tercih ettim.

Ayakkabı ilk kullanımlardan itibaren sürekli su almaya başladı; buna rağmen garanti vaadine güvendiğim için bir süre daha kullandım. Daha sonra ayakkabıda yırtılmalar da oluşunca ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, hem su alma hem de yırtılma problemi olmasına rağmen talebim reddedilerek “kullanıcı hatası” denildi.

Bu karar sonrasında Boyner ile tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir şekilde olumlu bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hem su geçirmezlik hem de yırtılmama garantisi verilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını ve mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.