to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözüne Rağmen Sipariş Takibi Yok
Diorel Şal isimli Instagram sayfasının internet sitesinden 20.12.2025 tarihinde birkaç adet şal siparişi verdim ve toplamda 2.270 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrasında e‑posta ile sipariş bilgilerim bana ulaştı ve sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Instagram sayfasının hakkında kısmında “aynı gün kargo” ibaresi yer almasına rağmen, ne kargo takibi paylaşılmış ne de siparişimin durumu hakkında bir bilgilendirme sağlanmıştır. Instagram’da yer alan iletişim numaraları üzerinden firmaya ulaştığımda, bana mesaj ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem ürünlerim hem de ödediğim ücret konusunda güven sorunu yaşamaya başladım.
Sipariş vermiş olduğum şalların, siparişimde belirtildiği şekilde ve eksiksiz olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, kargo ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Satıcıya Instagram yorum, Instagram mesaj, normal arama, WhatsApp mesaj ve mail üzerinden ulaşmayı denedim. Sosyal medyada aktif olmalarına rağmen bana dönüş yapmadılar. En son WhatsApp'tan kendilerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve banka ödeme iadesi talebinden bir gün sonra satıcı bana WhatsApp üzerinden ulaşıp ilgilenen çalışanın işten çıktığı için ürünleri tedarik edemediklerini söyledi ve iade işlemi gerçekleşti.
