Saknet’ten Yavaş İnternet Ve Belirsiz Servis Ücreti Mağduriyeti

İstanbul’dan Sakarya’ya taşındıktan sonra, bölgemde başka altyapı olmadığı için mecburen Saknet’ten internet bağlattım ve 35 Mbps’lik paket için 4.000 TL ödedim. Ancak bağlandığı günden beri internet, 35 Mbps’yi bırakın, 5 Mbps dahi olmayan, son derece yavaş ve verimsiz bir şekilde çalışıyor.

6 Aralık gecesinden beri hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Sakarya Adapazarı Bağlar Mahallesi Bağlar Sokak’taki adresimde kullandığım bu hizmetle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis göndereceklerini söylediler. Modemdeki siyah tuşa basıp kendim reset atarak sorunu çözmeyi denediğim için, 'Eğer sorun sizden kaynaklı görünürse servis ücrete tabi olur' şeklinde bir ifade kullandılar; ancak ne kadar ücret talep edilebileceğini de belirtmediler. Hem 'gün içinde ya da yarın geliriz' denildi, hem de bu muğlak servis ücreti tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ortada altyapı ve hız sorunu varken, kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bir problem için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum. Zorunlu olarak tercih etmek zorunda kaldığım bir firmadan, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım gibi bir de olası servis ücretleriyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Müşteri numaram 1005402825’tir. İnternet hız ve bağlantı sorunumun, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini; ayrıca müşteri hizmetlerinin 'sorun sizden kaynaklıysa ücrete tabi' gibi ucu açık ifadelerle tüketiciyi tedirgin eden yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.