Sahte MHRS Sitesi Üzerinden Yetkisiz 17.311 TL Çekim Ve Banka Güvenlik Açığı

05.01.2026 saat yaklaşık 14:20–14:30 arasında, MHRS (merkezi hekim randevu sistemi) üzerinden arkadaşım n*** k* adına randevu almak amacıyla internet arama motorunda yaptığım arama sonucunda, resmi siteye çok benzeyen ve sites.google.com üzerinden yönlendirme yapan sahte bir siteye giriş yaptım. Bu sahte site beni “yuregimkandisana. Click” adresli, e-devlet giriş panelini birebir kopyalamış bir arayüze yönlendirdi.

Bu ekran üzerinde tarafıma 154,76 TL tutarında bir borç olduğu bilgisi gösterildi ve resmi bir kanal zannıyla ödeme adımına geçtim. Ödeme ekranında tutar 164,89 TL olarak görünmekteydi. Randevu alma telaşı ve ekrandaki yanıltıcı, göz yanılmasına sebep olan tasarım nedeniyle, telefonuma gelen SMS içeriğindeki tutar ile ekrandaki tutar arasındaki farkı o anda fark edemedim. Bu esnada QNB Finansbank GO kredi kartımdan (kart son hanesi 9204) 16.489,00 TL çekildi ve kur farkıyla birlikte işlem tutarı 17.311,51 TL’ye ulaştı.

Olayı fark eder etmez, aynı gün 05.01.2026 saat yaklaşık 14:36–14:40 arasında bankanız müşteri hizmetlerini arayarak kartımın derhal iptalini istedim ve provizyondaki bu işleme sözlü olarak anında itiraz ettim. Buna rağmen, provizyonda bulunan söz konusu işlemin askıya alınmaması veya iptal edilmemesi, benim açımdan onb bankası’nın güvenlik ve risk yönetimi açısından ciddi bir zafiyeti olarak görünmektedir.

06.01.2026'da yaptığım görüşmede ise itirazımın, SMS onay kodu girildiği gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Sahte bir MHRS ve e-devlet ekranı üzerinden, aldatma ve yanıltma yoluyla, iradem dışında ve açıkça bir suç işlenerek gerçekleştirilen 17.311,51 TL tutarındaki bu harcamanın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum ve işleme açıkça itiraz ediyorum.

Bankanızın, müşterisini koruma yükümlülüğü, kart ve işlem güvenliğini sağlama sorumluluğu ve 3D Secure/SMS onay mekanizmalarını sadece “onay verilmiş olması” gerekçesine indirgememesi gerektiğini, ilgili bankacılık mevzuatı ve tüketici hukuku çerçevesinde hatırlatmak isterim. Tüm bu nedenlerle, söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, yanıltma kapsamındaki bu harcamanın tarafıma yansıtılmamasını ve 17.311,51 TL tutarının tamamen iadesini talep ediyorum.