Obilet’in Pasaport Bilgileri Yerine TC Kimliği Kullanması Ve Haksız 8.012 TL Ücret Talebi

11.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Antalya – Krasnodar (Rusya) gidiş‑dönüş yurtdışı uçak bileti satın aldım. Satın alma esnasında sistemin yönlendirdiği şekilde hem T.C. Kimlik bilgilerimi hem de pasaport numaramı ve pasaport son kullanım tarihimi dikkatlice girdim. Buna rağmen satış tamamlandıktan sonra Obilet, pasaport bilgilerimi yok sayarak bileti T.C. Kimlik numarama kesmiş ve yurtdışına çıkışımı doğrudan riske atan bir durum oluşturmuştur.

Bilet, satın alımdan yaklaşık 5 dakika sonra e-posta adresime ulaştığında kontrol ettiğimde, biletin pasaport bilgilerim yerine T.C. Kimlik numarama düzenlendiğini fark ettim. Hemen 0850 241 09 65 müşteri hizmetleri ve 0212 963 03 53 destek hattı üzerinden Obilet ile iletişime geçtim. Görüşmelerde bana pasaport bilgilerimi girmediğim iddia edildi. Sık sık yurtdışına çıkan, 46 yaşında biri olarak bu bilgileri eksiksiz girdiğimden eminim; üstelik bilet alımını işim gereği ekran başında ve eşimle birlikte, son derece dikkatli şekilde yaptım.

Pasaport bilgilerimin bilete işlenebilmesi için benden, bilet tutarı hariç, 4.000 TL gidiş ve 4.000 TL dönüş olmak üzere toplam 8.012 TL ek ücret talep edildi ve mağduriyet yaşamamak için bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 25.000 TL ödediğim biletin üzerine bu 8.012 TL’lik ek masraf da eklendi. Rezervasyonum BG38WC kodu ile oluşturuldu. Süreç boyunca tarafıma ek ücret ve yaşanan durumla ilgili bilgilendirme ve yazışmalar e‑posta ile iletildi; elimde bu süreci kanıtlayan yazılı belgeler bulunmaktadır.

Obilet’in çevrimiçi satış sistemini bu şekilde çalıştırması hem ciddi maddi kayba uğramama hem de markaya karşı güvenimi tamamen kaybetmeme neden olmuştur. Yurtdışı uçuşlarda biletlerin pasaport bilgilerine göre kesilmesi gerektiği son derece açık ve bilinen bir zorunluluk olmasına rağmen, sistemin T.C. Kimliğini baz alarak işlem yapması ve sonrasında da tüketiciden çok yüksek ek ücret talep edilmesi, kabul edilemez bir tüketici mağduriyetidir.

Obilet’ten net ve açık talebim, bu işlem kapsamında benden haksız şekilde tahsil edilen 8.012 TL’nin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesi, bu hataya sebep olan yazılım altyapısının acil biçimde güncellenip düzeltilmesi ve yaşanan bu ciddi mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Ayrıca benim yaşadığım bu sorunun dikkate alınarak aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tüm teknik ve operasyonel önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.