Sistemde 4X2 Kategorisi Olmadığı İçin Ödenen İlan Ücretimin Tam İadesi Gereklidir

Sahibinden.com üzerinden 2025 model Kia Sportage 1.6 T-GDI Hibrit 160 HP 4X2 aracım için ilan verdim. Aracımın alt kategorisinde 4X2 seçeneği bulunmadığı için ilanı 4X4 kategorisi altına eklemek zorunda kaldım ve hem başlıkta hem ilanın ilk cümlelerinde hem de son cümlesinde aracın 4X2 olduğunu, kategori eksikliği nedeniyle bu şekilde girdiğimi özellikle belirttim. İlanı 4X4 gibi göstermek gibi bir amacım olmadı, yalnızca sisteminizde doğru kategori olmadığı için böyle bir yol izledim.

Bu süreçte Sahibinden.com üzerinden Doping + ilan ücreti olarak toplam 3.298,02 TL ödedim ve ilanım onaydan geçerek yaklaşık 2 gün boyunca yayında kaldı. Ardından tarafıma “İlanınız, çekiş bilgilerindeki tutarsızlık nedeniyle yayından kaldırıldı.” şeklinde bir bildirim gönderildi ve ilan yayından kaldırıldı. Sonrasında ise ilan yayında olmadığı süre için yalnızca 726,60 TL iade edildi, geri kalan önemli bir tutar tarafıma ödenmedi.

Burada yaşanan mağduriyetin sebebi tamamen sistemsel ve onay sürecine ilişkin eksikliklerdir. Öncelikle, aracım için 4X2 kategorisinin bulunmaması Sahibinden.com’un kategori yapısındaki eksiklikten kaynaklanmaktadır ve bunun faturası bana kesilmiştir. Ayrıca, aracın 4X2 olduğunu ilanda açıkça yazmama rağmen ilanımın ilk aşamada onaylanması, onay sürecinde bir filtreleme veya kontrol problemi olduğunu göstermektedir; bu hatanın sonucu da yine bana yansıtılmıştır.

Sahibinden.com ilan verme kurallarında, gerekli görülmesi halinde ilan verme aşamasındaki kategori yapısının, kategori isminin ve/veya mevcut ilanların kategorilerinin herhangi bir bildirime gerek olmaksızın değiştirilebileceği ve uygun olan benzer nitelikteki başka bir kategori altına taşınabileceği belirtilmesine rağmen bu imkan kullanılmamış, ilan doğrudan yayından kaldırılmış ve ödemiş olduğum bedelin büyük bir kısmı tarafıma iade edilmemiştir. Bu durum, hizmetin eksik sunulmasına rağmen bedelin önemli bölümünün mahsup edilmesi nedeniyle haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Sahibinden.com’dan talebim, öncelikle söz konusu ilana ilişkin eksik iade edilen tutarın tamamının tarafıma ödenmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, bahsi geçen araç sınıfı için 4X2 kategorisinin sistemde oluşturulmasını, böylece aynı durumda olan kullanıcıların benzer sorunlar yaşamamasını istiyorum. Son olarak, ilk ilan onayı öncesi kontrol süreçlerinizin daha dikkatli yürütülmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.