Siparişim Habersiz Ve Gerekçesiz İptal Edildi, Mağdur Edildim!

Mustafa

2.108

Tarih: 11.07.2025
Konu: Siparişin Habersiz İptali Hakkında Şikayet ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic. A.Ş.
(Sahibinden.com Destek Birimi’ne)

Sayın Yetkili,

Sahibinden.com platformunuzun yepy (Yenilenmiş Elektronik Ürünler Pazaryeri) kategorisi üzerinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmek amacıyla bu dilekçeyi yazıyorum.

Ürün Bilgileri:
• Marka/Model: Apple iPhone SE (2. Nesil)
• Renk ve Kapasite: Siyah, 64 GB
• Kategori: yepy / Yenilenmiş Ürün
• Sipariş Durumu: “Mükemmel” olarak belirtilmiş durumda
• Sipariş Tarihi: 07.07.2025
• Sipariş No: 15726417

Siparişimin ardından, platformunuzda yer alan sayaçla birlikte ürünün 3 gün içerisinde kargoya verilmesi beklenmekteydi. Ancak bu sürenin dolmasının hemen ardından, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı şekilde siparişim iptal edilmiştir. Tarafıma ürün gönderilmemiş ve herhangi bir gerekçe sunulmamıştır.

Ayrıca dikkat çekmek isterim ki, iptal edilen ürünle tamamen aynı özelliklerdeki ürün (aynı model, renk, kapasite ve kondisyon dahil olmak üzere) hâlen aynı fiyattan platformda satıştadır. Bu durum, stokta ürün bulunmasına rağmen siparişimin kasıtlı olarak iptal edildiği izlenimini doğurmakta olup, tüketici güvenini zedelemektedir.

Bu durumda:
• Stokta olmayan ya da teslim edilemeyecek bir ürünün satışa sunulması,
• Mevcut stokta ürün olmasına rağmen bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi,
hem etik dışı hem de Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır.

Talebim:
1. İptal edilen ürünle aynı özelliklerdeki ürünün tarafıma, siparişteki fiyat üzerinden gönderilmesi ya da
2. O anki fiyatla güncel fiyat arasında doğabilecek farkın platform tarafından karşılanarak tekrar satın alma imkânının sağlanması
şeklindedir.

Mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

siparisim-habersiz-ve-gerekcesiz-iptal-edildi-magdur-edildim-1.jpg

Sahibinden

Değerli Kullanıcımız, Hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Mustafa

siparisim-habersiz-ve-gerekcesiz-iptal-edildi-magdur-edildim-1.jpg

Tarih: 14.07.2025 konu: Mağduriyetin Giderilmemesi hakkında Cevap ve Yasal Süreç Uyarısı Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. Ve Tic. A. Ş. (Sahibinden.com Destek Ekibi’ne) Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayet ve talep dilekçeme karşılık olarak “destek birimiyle iletişime geçmem” istendi. Bunun üzerine tarafınızla iletişime geçtim ve yapılan görüşmede, siparişini vermiş olduğum ürünün donanımsal bir sorun nedeniyle gönderilemediği ifade edilmiştir. Ancak tarafınızdan yapılan bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığı, platformda aynı ürünün (Apple iPhone se 2. Nesil 64 GB Siyah – Mükemmel kondisyonda) yeniden ilana koyulmuş olması ve önceki fiyatı olan 6.999 TL yerine 8.999 TL’ye satılmaya başlanmış olmasıyla açıkça ortaya çıkmıştır. Bu durum, ürünün stoklarda mevcut olduğunu ancak daha yüksek fiyata satılmak istendiğini ve bu yüzden önceki siparişlerin keyfi olarak iptal edildiğini göstermektedir. Bu uygulama hem tüketici güvenini sarsmakta hem de yasalara aykırılık teşkil etmektedir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, stokta bulunan bir ürünün sipariş sonrasında “donanımsal sorun” gibi geçersiz ve belgelenmemiş gerekçelerle iptal edilmesi, üstelik aynı ürünün sonrasında daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunulması, açıkça ayıplı hizmet, kötü niyetli satış ve fiyat spekülasyonu anlamına gelir. Bu nedenle talebim çok nettir: 1. İptal edilen siparişimdeki ürünün 6.999 TL olan fiyattan ve aynı özelliklerde tarafıma gönderilmesi, veya 2. Ürünün güncel satış fiyatı ile benim sipariş verdiğim fiyat arasındaki farkın Sahibinden.com tarafından karşılanmasıyla yeniden sipariş vermemin sağlanması. Bu taleplerimin karşılanmaması ve mağduriyetimin devam etmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı önemle belirtirim. Gereğini bilgilerinize arz ederim.