Satıcıdan Saygısız Davranış Ve Platformun İlgisizliği

Sahibinden.com üzerinden 1303882010 numaralı araç ilanı ile ilgilendim ve ilan sahibi galerici ile platformun kendi mesajlaşma sistemi üzerinden yazıştım. 7 Mart 2026 tarihinde saat 18.00 – 21.30 arasında yaptığımız yazışmada, araca piyasa değerine uygun, makul bir ön fiyat pazarlığı yapmak istediğimde satıcı bana “kaba” diyerek hitap etti, “Sen git dolmuşa bin, senin paranıza ihtiyacım yok” şeklinde konuşarak beni küçümsedi. Kendisine bu üslubun esnaflıkla bağdaşmadığını, önce esnaf kültürü alması gerektiğini belirttiğimde ise bu kez bana “saygısız” dedi. Ben hiçbir hakaret içeren ifade kullanmadığım halde, satıcı tarafından açıkça saygısız ve küçültücü bir üsluba maruz bırakıldım.

Bu yaşananların ardından Sahibinden.com çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum. Şikayetimi aldıklarını ve inceleyeceklerini söylediler. Ancak yaklaşık iki gün sonra geri dönüş yaptıklarında, satıcının bana kullandığı “kaba” ve “saygısız” ifadelerini internette araştırdıklarını, bunun suç teşkil etmediğini, sadece olumsuz bir görüşme olarak nitelendirdiklerini ilettiler. Ticaret etiğine aykırı olabileceğini ancak etikle ilgili işlem yapmadıklarını, ticaret etiğini umursamadıklarını açıkça ifade ettiler. Bu tutum, benim nezdimde “İlan parasını veren, müşteriye istediği gibi konuşabilir, hakarette sınır yok” anlamına gelmektedir.

Ben, hem bu satıcının bu kadar rahat şekilde müşteriye hakaret edebilmesini, hem de Sahibinden.com’un bunu normalleştiren ve adeta koruyan tavrını kabul etmiyorum. Sahibinden.com’dan beklentim; ya çağrı merkezi görüşmesinde bana söyledikleri gibi bu kelimelerin suç olmadığını ve ticaret etiğini umursamadıklarını açık, net ve yazılı şekilde e-posta adresime iletmeleri ya da bu etik ayıbı telafi edecek biçimde ilgili satıcının hesaplarını/ilanlarını platformdan kaldırarak somut bir yaptırım uygulamalarıdır.

Bu yaklaşımı nedeniyle hem söz konusu galerici satıcıdan hem de müşteri haklarını ve ticari etiği önemsemeyen Sahibinden.com’dan şikayetçiyim. Gereken incelemenin yapılarak yaşadığım saygısızlığın ve platformun bu tutumunun karşılıksız kalmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.