Param Güvende Sistemi Mağduriyetim Ve Alıcının Kötüye Kullanımı

Berker

Sahibinden

2.936

12 Aralık’ta Sahibinden.com üzerinden iPad Pro 4. Nesil 256 GB ve Magic Keyboard’u toplam 28.000 TL bedelle Param Güvende sistemiyle sattım. Ürün, ilandaki açıklama ve fotoğraflarla tamamen uyumlu, sorunsuz ve eksiksiz şekilde hazırlanıp alıcıya kargolandı ve 15 Aralık’ta teslim edildi.

Alıcı ürünü teslim alır almaz teslimatı onaylamak yerine sistem üzerinden iade talebi açtı, ancak ürünü kargoya geri vermedi. Ardından beni arayarak bunun sistemsel bir hata olduğunu söyledi; daha sonra ise ürünle ilgili çeşitli bahaneler öne sürerek hem teslimatı onaylamayı hem de ürünü bana geri göndermeyi reddetti. Şu anda alıcı ürünü kullanmaya devam ediyor, bana karşı ürüne zarar verebileceğini, boş kargo ya da farklı bir ürün gönderebileceğini söyleyerek tehditkâr ifadeler kullanıyor ve "Gidersin mahkemede kanıtlarsın, Sahibinden’in kuralları benim arkamda" gibi söylemlerle süreci açıkça kötüye kullanıyor.

Param Güvende sistemi nedeniyle ne paramı alabiliyorum ne de ürünüm bana geri geliyor. Alıcıya iade için 3 günden fazla süre tanınmış olmasına rağmen, ürünü geri göndermeden bu şekilde keyfi olarak kullanabilmesi ve beni zarara uğratması, sistemin ciddi şekilde suistimal edildiğini gösteriyor. Bu süreçte 4 kez Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm; alıcının art niyetli olduğunu, tehditlerini ve ürünü kullanmaya devam ettiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana en ufak bir çözüm önerisi sunulmadı, mağduriyetimi gidermeye yönelik bir yaklaşım gösterilmedi. Aldığım tek cevap, "Biz sana müşteri buluruz, problem yaşarsan yasal hakkını mahkemede ararsın, şu an yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde özetlenebilecek bir tutum oldu.

Bu satışı Sahibinden Param Güvende sistemi üzerinden yaparken, hem satış öncesi hem de olası bir uyuşmazlık halinde platformun beni koruyacağı, objektif bir destek sağlayacağı güvencesini hissederek bu yolu tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreçte, tamamen art niyetli bir alıcının tehditleri ve suistimali karşısında kuralların satıcıyı korumak adına hiçbir şekilde işletilmediğini görüyorum.

Sahibinden.com’dan, 16193351 numaralı siparişe ilişkin olarak, alıcının bu tutumuna karşı net bir çözüm üretilmesini, Param Güvende sisteminin bu tür açık suistimallere kapalı hale getirilmesini, hem ürün hem de ödeme konusunda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Sahibinden

Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Sahibinden

Merhaba, sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Berker

Merhaba, Defalarca sahibinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Fakat Sahibinden'in bu süreçte biz satana kadar varız, sonrası sizi ilgilendirir tutumu beni oldukça üzdü. Sizin kurumsal yapınıza güvenerek yaptığım bu satış işleminde, param güvende sisteminin, sistemin açığı dolayısıyla istismara açık olduğu çok net. Maalesef bu açığın farkında olan bazı kullanıcılar da, sistemi bile isteye kötüye kullanarak beni ve bir çok dürüst satıcıyı ciddi mağduriyete uğratıyor. Bu açık giderilmedikçe kimsenin asla param güvende sistemi ile satış yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Aşağıya alıcının türlü yalanlarla beni mağdur etmeye çalıştığı ve sonrasında kanıtlar sunulduğu tavırlarından bazı örnek konuşmaları ekliyorum. Alıcı önce ürünün şarj bölümünün bozuk, sonra da şarj bölümünün var olmadığını iddia ediyor. Video kanıtlar sunulunca da tavır tamamen değişiyor. Bu alıcının kendini olası hukuki süreçte haklı çıkarma çabası için söylediği çok sayıda yalandan sadece biri. Alıcının bana olan tutumu sistematik bir dolandırıcılık örneği, kişi sürece o kadar hakim ki muhtemelen tekrarlayan bir tutumun göstergesi. Konunun çözümünün önce benim ve sonra sisteminizi kullanan tüm satıcıların haklarının korunması açısından çok önemli buluyorum.

Berker

Süreç sonuçlandı. Süreçte Sahibinden ısrarlarım sonrasında şikayetimle ilgili kayıt oluşturdu ve beni yasal süreçte destekleyeceğini söyledi. Ama maalesef Sahibinden’in süreçte size verebileceği destek kayıtların hukuki süreçte sunulmasından ibaret. Kayıt oluştuktan sonra müşteri hizmetleri oldukça ilgili yaklaşsa da yapabilecekleri çok sınırlıydı. Alıcı süreci istismar etmeye devam ediyordu fakat benim yasal süreçlerin farkında olduğumu ve gerekli kanıtlara sahip olduğumu anladıktan sonra elindeki tüm kozları oynadı, bir şey elde edemeyeceğini fark edince de hadi barışalıma döndü. Şu an param elime ulaştı. Sonuç olarak sizi bir kez daha uyarmak isterim, sistem doğası gereği istismara inanılmaz açık, alıcı ürünü teslim alıp iadeyi seçtiğinde size geri göndermeden önce 3 gündem fazla süresi var. Bu sürede ürünü istediği gibi kullanabilir, daha kötüsü, özellikle elektronik ürünlerde ürünlerinizin parçalarını söker size geri gönderirler bu çalışmıyor diye, siz de hiçbir şey yapamazsınız. O yüzden elektronik ürünlerinizi param güvende ile satmamanızı öneririm.