Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Pro Plus Paketi Ve Aylık 5.000 TL Fazla Ücret

Sahibinden.com üzerinde Enes Otomotiv \ mambarcioglu28 \ M****** A********** firmasına ait kurumsal Pro Plus pakete müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda yanlış yönlendirme ile geçiş yaptım. Görüşme sırasında temsilci, bu paket kapsamında Doping haklarımın yansıyacağını açıkça söyleyip benden onay aldı, ben de bu bilgiye güvenerek onay verip pakete geçiş yaptım.

Pakete geçmeme rağmen hesaplarımda herhangi bir Doping hakkı tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, daha önce Doping kullandığım gerekçesiyle bu pakete Doping tanımlayamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. İlk görüşmede “Doping yansıyacak, onaylıyor musunuz? ” denilip onayım alınmasına rağmen, daha sonra bunun yapılamayacağının söylenmesi tamamen kendi iç çelişkilerinden kaynaklanırken, mağduriyet bana yüklenmek istenmektedir.

Kurumsal Pro Plus paket nedeniyle 01.07.2026 tarihinden itibaren her ay yaklaşık 5.000 TL fazladan ödeme yapacağım, ayrıca bu tarih itibarıyla 17.809 TL civarında bir tutar kartıma/faturama yansıyacaktır. Tüm bu ek maliyetler, müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda ortaya çıktığı halde, paketi iptal etmiyorlar ve eski paketime geri döndürmüyorlar.

Enes Otomotiv adına kayıtlı hesabımda, Pro Plus paketinin bir an önce iptal edilmesini ve eski paketime geri döndürülmesini talep ediyorum. Bu işlem 01.07.2026 tarihinden önce yapılmazsa, bu tarihten sonra yansıyacak tüm fazla tutarların kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu durumun tamamen müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklandığını, bu hatanın bedelinin bana ödetilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.