Kusurlu Ürün İadesinde Haksız Param Güvende Hizmet Bedeli Kesintisi

Sahibinden.com üzerinden "Param Güvende" sistemini kullanarak bir fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaptığım kontrollerde makinenin kusurlu/arızalı olduğunu tespit ettim ve sistemin bana tanıdığı yasal hakkı kullanarak iade sürecini başlattım. Ürün satıcıya sorunsuz bir şekilde geri ulaştı ve onaylandı.
​Ancak Sahibinden.com, ürünün ücretini tarafıma iade ederken işlem esnasında aldığı "Param Güvende Hizmet Bedeli" tutarını iade etmemiştir.
​Buradaki mağduriyet tamamen benim dışımda gelişen, satıcının kusurlu ürün göndermesinden kaynaklanan bir durumdur. Alıcı olarak hiçbir kusurum olmadığı ve alışveriş kusurlu ürün sebebiyle iptal edildiği halde, verilmemiş bir güvenli ticaret hizmetinin bedeli tarafımdan tahsil edilmiş oldu. Mağdur olan alıcıyken, platformun bu haksız kesintiyle süreci daha da mağduriyete dönüştürmesi kabul edilemez.
​Benzer durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'nin "ayıplı/kusurlu mal durumunda aracılık hizmet bedelinin de iade edilmesi gerektiğine" yönelik emsal kararları mevcuttur.
​Sahibinden.com firmasının bu haksız uygulamadan vazgeçerek, kusurlu ürün iadesinden dolayı haksız yere kestiği hizmet bedelinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.