Keyfi İade Talebi Ve Ürün İade Edilmediği İçin Satıcı Mağdur

Sahibinden üzerinden Samsung marka bir telefon sattım. Alıcı satın almayı gerçekleştirdikten sonra hiçbir somut gerekçe belirtmeden keyfi olarak iade talebi oluşturdu. Buna rağmen ürününü geri göndermediği halde sistem alıcıya 5 gün iade süresi tanıyor ve bu süreçte benim ne paramı ne de ürünümü netleştirebiliyorum.

Yaklaşık 7 gün önce başlayan bu süreçte, alıcı hem sebepsiz iade açtı hem de ürünü iade etmediği için mağduriyet yaşıyorum. Satıcı olarak neye göre iade açıldığını bilmiyorum, ortada haklı bir gerekçe yokken ilan üzerinden yapılan bu işlem satışımı ve hesabımı olumsuz etkiliyor.

Sahibinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrılarıma geri dönüş yapılmadı. Destek alamadığım için hem zaman kaybediyorum hem de satıştan doğan hakkımı kullanamıyorum.

Satıcıyı koruyan, haksız ve gerekçesiz iadelerin önüne geçen bir inceleme yapılmasını, bu ilandaki iade sürecinin objektif olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.