İzinim Olmadan Eski İlan Aktif Edildi Ve 1.859 TL Ücret Alındı

Sahibinden.com uygulamasını kullanarak araç satış ilanlarımı yönetiyorum. İki gün önce uygulamadan, aktif olan araç satış ilanımın süresinin sona ermek üzere olduğuna dair bir bildirim aldım. Aracımın ilan süresini uzatmak için bu bildirime tıkladığımda, benim isteğim ve onayım olmadan, daha önce devre dışı bıraktığım eski ilanım (ilan no: 1265468047) ücret karşılığında yeniden aktif hâle getirildi.
Asıl ilan süresini uzatmak istediğim ilan no ise 1296413720 idi.

Bu işlem sonucunda hesabımdan 1.859 TL tahsil edildi. Amacım mevcut aracımın ilan süresini uzatmak iken uygulama, bildirim üzerinden yönlendirdiği adımlarda beni eski ve artık geçerliliği olmayan ilana yönlendirdi. Bu nedenle yapılan tahsilatı ve ilan aktivasyonunu tamamen sistem kaynaklı bir hata olarak görüyorum.

Durumu fark eder etmez Sahibinden.com destek hattı ile görüştüm. Benden ekran kaydı istediler; ben de bildirimlerim üzerinden adım adım işlem yaparken ekran kaydı aldım. Bildirimlerde, süresi bitmek üzere olan mevcut araç ilanımı tekrar yayına almak için ilgili bildirime tıkladım, ancak sonraki adımda sistem kendi kendine eski, devre dışı ve satılmış ilana geçti. Destek hattındaki temsilci, ekran kaydını teknik ekibe ileteceğini ve sonrasında benimle tekrar iletişime geçileceğini belirtti.

Bugün teknik ekipten tarafıma e-posta yoluyla bir geri dönüş yapıldı ve yalnızca ilanımın aktif olduğu, bu nedenle bir sorun görülmediği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar destek hattı ile iletişime geçtim ve kısa süre içinde telefonla arandım. Görüşmede, yaşadığım sorun ve mağduriyete rağmen talebimin reddedildiği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Talebimin reddedildiğine dair yazılı bir açıklama talep ettiğimde ise böyle bir belge veremeyeceklerini, bu isteğimi de kabul etmediklerini belirttiler ve başka şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Sahibinden.com’dan talebim, isteğim ve onayım dışında aktif edilen bu eski ilan için haksız yere alınan 1.859 TL’nin iadesinin yapılması ya da yanlış aktif edilen bu ilan yerine, doğru araç ilanım olan swm G01F ilanımın 30 gün süreyle yeniden yayına alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.