İlanım Yanlış Sebeple Kaldırıldı Ve 669 TL Ücret İadesi İstiyorum

06 Nisan’da Toyota Corolla Hibrit aracımı satmak için Sahibinden üzerinden 1309449196 numaralı ilanı açtım. Araçla ilgili tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde doldurdum. Sistem önce “kontrol ediliyor, kontrol sonrası ilanınız yayınlanacak” uyarısı verdi, ardından ilanım yayına alındı. Dört gün içinde yaklaşık 1050 görüntülenme ve iki mesaj aldım, bu süreçte fiyatımı da dört kez güncelledim.

10 Nisan’da ise ilanım uygulama üzerinden gelen bir bildirim sonrası yayından kaldırıldı. Bildirimi gördükten sonra hatanın düzeltilmesi için özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aracımın Sedan olmasına rağmen hatchback olarak girildiği, bu nedenle ilanın kaldırıldığı söylendi. Ben böyle bir yanlış işaretleme yapmadım, diyelim ki sistemde böyle bir hata oldu, o zaman ilk kontrol sırasında bu ilanın zaten yayına alınmaması gerekirdi. Hem ilanım günlerce yayında kaldı, görüntülenme aldı, hem de 669 TL ödeyerek standart ilan satın aldım.

Ayrıca aracıma ait fotoğraflardan da çok net bir şekilde Sedan olduğu anlaşılabiliyor. Buna rağmen bilgilerin güncellenemeyeceği, yapacak bir şey olmadığı, istersem yeniden ilan açmam gerektiği söylendi. Yeni ilan açmak istediğimde ise benden bu kez yaklaşık 3.000 TL ilan ücreti talep edildi. Sorunu çözmeden telefonu kapatmayacağımı belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı.

Yanlış işaretleme yapmadığım halde ilanın bu şekilde kaldırılmasını ve ödediğim ücretin boşa gitmesini kabul etmiyorum. İlan bilgilerimdeki araç tipi hatasının sistem tarafından düzeltilmesini, ilanımın yeniden ve ek ücret talep edilmeden yayına alınmasını ve yanlış işlem nedeniyle ödediğim 669 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yeni ilan için benden talep edilen yaklaşık 3.000 TL’lik yüksek ücretin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin telefon kapatma tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.