İade Kargosu Teslim Edilmedi, Sahibinden.com Sorumluluk Almıyor

Sahibinden.com üzerinden ikinci el, boyasız göçük lambası satışını gerçekleştirdim. Ürün için Sahibinden.com tarafından gönderilen kodla Yurtiçi Kargo üzerinden sağlam bir şekilde kargoladım. Ürün alıcıya hasarlı şekilde gitmiş ve alıcı iade talebi oluşturmuş. İade sürecinde sistemde hem açık adresim hem telefon numaram bulunmasına rağmen bana herhangi bir kargo teslim edilmedi, kurye beni aramadı. Ürünün benim ev adresime değil, kargoyu gönderdiğim şubeye geri gittiğini sonradan telefonla yaptığım görüşmelerle öğrendim. Ürünün iadesini fiilen hiç teslim almadım ve Sahibinden.com sisteminde de ürünün mevcut durumunu göremiyorum.

Bu süreçte Sahibinden.com satış bedeli olan 5.150 TL’yi hesabıma aktardı. Daha sonra beni arayarak müşterinin numarasını verip “Siz alıcıyla görüşün, biz karışmıyoruz, Yurtiçi Kargo ile görüşün, şikayetçi olun” şeklinde yönlendirme yaptılar. Verdikleri hizmetin ve kurdukları sistemin arkasında durmuyorlar, satıcı ile alıcıyı kendi haline bırakıyorlar.

Ben bu satış ve iade sürecinde hem satıcının hem alıcının mağdur edilmemesini, Sahibinden.com’un aracılık ettiği işlemde sorumluluk alarak süreci yönetmesini ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ürünün iadesini neden teslim alamadığımın ve sistemde göremediğim ürün durumunun netleştirilmesini, satış, hasar ve iade sürecine dair gerekli incelemenin yapılıp tarafların açıkça bilgilendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.