Hesabım Yetkisiz Olarak Ele Geçirildi Ve 2 Yıl Bekleme Şartı Konuldu

Sahibinden uygulamasındaki hesabım, telefon numarası bana ait olmasına rağmen 25.11.2025 tarihinde iznim ve bilgim dışında ele geçirildi. Ankara’dan, Xiaomi Redmi marka bir cihaz üzerinden yeni bir oturum açıldığına dair e‑posta bildirimi aldım. Bu işlem sonrası hesabıma kayıtlı e‑posta adresi değiştirilmiş, telefon numaram bloke edilmiş ve şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sistemde kayıtlı e‑posta adresi bana ait olmadığı için benden istenen e‑posta doğrulamasını da yapamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Sahibinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iletişimi sadece hesabın üzerinde gözüken e‑posta adresi üzerinden sürdürmekte ısrar ettiler. Ancak bu e‑posta adresi bana ait olmadığı için herhangi bir şekilde doğrulama yapamıyor ve mağduriyetimi gideremiyorum. Buna rağmen hesabımın açılması için 2 sene beklemem gerektiği söylendi. Telefon numarasının ve hesabın gerçek sahibi olarak hiçbir güvenlik sorusu, kimlik doğrulaması veya alternatif doğrulama yöntemi sunulmadan bu şekilde uzun bir süre beklememin istenmesini kabul edemiyorum.

Telefon numaram ve kimlik bilgilerimle gerekli tüm doğrulamaları yapmaya hazırım. Hesabımın güvenlik kontrolleri yapılarak en kısa sürede tekrar kullanımına açılmasını ve üzerindeki e‑posta adresinin gerçek sahibine, yani bana ait bilgilerle güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve verilen “2 sene bekleme” bilgisinin de incelenmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.