Eski Telefon Numarasıyla Açık 2FA Nedeniyle Hesaba Erişim Sağlanamıyor

Sahibinden hesabımda, eski telefon numaramla kayıtlı olan çift aşamalı doğrulama açıkmış. Numara ve cihaz değişikliği yaptığım için artık o numaraya erişimim yok ve bu nedenle yaklaşık 3 aydır hesabıma giriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve numaramın güncellenmesini, hesabıma tekrar erişebilmem için gerekli işlemin yapılmasını talep ettim. Ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yeni bir e‑posta adresiyle tamamen yeni bir hesap açmam gerektiğini söylediler.

Diğer pek çok uygulamada telefon numarasıyla doğrulama yapılamadığında alternatif olarak e‑posta ile doğrulama imkanı sunulurken sahibinden’de böyle bir seçeneğin olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Eski hesabımda kayıtlı bilgilerime ve geçmişime erişemiyorum.

Sahibinden’in, güvenlik kontrollerini sağlayarak mevcut hesabımdaki telefon numaramı güncellemesini ve eski hesabıma erişimimi yeniden açmasını talep ediyorum.