E-Devlet Doğrulaması Nedeniyle Ücretli İlanım Uyarısız Pasif Edildi

Sahibinden.com hesabım üzerinden Volkswagen Transporter aracım için 1 aylık ücretli ilan verdim. İlanım yaklaşık 15 gün yayında kaldıktan sonra, başka bir hesabımda işlem yapmam gerektiği için o hesapta e-Devlet doğrulaması gerçekleştirdim. Daha sonra, bu doğrulama sebebiyle ilk hesabımdaki ücretli ilanımın otomatik olarak pasif hale getirildiğini fark ettim.

Bu işlem sırasında hiçbir aşamada herhangi bir uyarı veya açık bir bilgilendirme görmedim. Kullanıcıyı doğrudan etkileyen ve ücretli bir hizmetin durdurulmasına yol açan böyle bir işlem için, çok daha net, görünür ve işlem sırasında zorunlu olarak karşıma çıkacak şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde “bilgilendirme yapılıyor” denilse de, ben kullanıcı olarak süreç boyunca böyle bir uyarı ile karşılaşmadım.

Ücretli bir ilanımın, arka plandaki teknik bir gerekçeyle ve yeterli bilgilendirme yapılmadan pasif edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin iade edilmesini, aksi halde ilan hakkımın yeniden tanımlanmasını ya da pasif edilen ilanımın kalan süre boyunca yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa, yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.