Aldığım Gitar İlanla Uyuşmuyor, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

27.11.2025 tarihinde A********* Ç**** adına, Param Güvende hizmeti üzerinden 16139580 sipariş numarasıyla Sahibinden platformunda A** G* isimli satıcıdan 8.500 TL bedelle bir elektro gitar satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki haliyle açıkça uyumsuz olduğu; ilanda 'küçük çizik' şeklinde bahsedilen yerin aslında daha önce kırılıp onarılmış olduğu, gitarın birçok yerinde yoğun pas bulunduğu ve ilandaki ses videosunun gerçek ses kalitesini yansıtmayan montajlı bir video olduğu tarafımca tespit edilmiştir.

Bu durum üzerine satıcı ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ilandaki fotoğraflarda pas olmadığını belirterek 'Ürün 2 haftadır ilanda, bu sürede paslanmış olabilir.' şeklinde bir açıklama yapmıştır. Satıcının beyanı dahi, ürünün teslim anındaki durumu ile ilandaki vaadin örtüşmediğini ve iadenin haklı olduğunu göstermektedir. Bunun üzerine ürünü 28.11.2025 tarihinde, yani hemen ertesi gün Param Güvende kapsamında iade kargosu ile geri gönderdim.

Ürün daha kargoya bile verilmeden satıcı, WhatsApp üzerinden iadeyi kabul etmeyeceğini ve tutanak tutturacağını tarafıma bildirmiştir. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ücret iadesi hesabıma yansımayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının 'ürün hasarlı geldi' iddiasıyla iadeyi reddettiğini öğrendim. Satıcının, daha ürün eline geçmeden 'tutanak tutturacağını' söylemiş olması, iade sürecini baştan itibaren kabul etmemek için bahane hazırladığını göstermektedir. Mesaj kayıtları incelendiğinde, satıcının süreci bilinçli şekilde yokuşa sürdüğü açıkça görülecektir.

Sahibinden ve Param Güvende sisteminde, bireysel satışlarda alıcıya tanınan 3 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmaktadır. Ben de bu süre içerisinde, üstelik ürünün ilandaki haliyle uyumsuz olması nedeniyle, tüm şartlara uygun şekilde iade talebinde bulundum ve ürünü zamanında geri gönderdim. Buna rağmen satıcının keyfi beyanına dayanılarak iadenin reddedilmesi, hem kendi kurallarınıza hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Bu nedenle, satın alma sırasında Sahibinden’e aktardığım ve halen kuruluşunuz nezdinde bulunan 8.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, satıcının iade reddinin geçersiz sayılmasını ve Param Güvende kapsamında yapmış olduğum iade talebimin onaylanarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ederim.