Yasal 2 Yıllık Garanti İhlali: 1 Yıllık Garantiyi Gerekçe Göstererek Müşteri Mağduriyeti

2024 yılında satın aldığım elektrikli motosiklete ait jel aküler, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ciddi performans kaybı ve arıza göstermeye başladı. Bu durumu satıcı firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdim ve tüm yazışmalar halen kayıtlıdır.

Aküler motosiklete entegre olduğu ve sökülmesi teknik olarak zor olduğu için fiili gönderimi ancak araç artık kullanılamaz hale geldiğinde yapabildim. Buna rağmen firma, ürünleri servis incelemesine kabul edip kargo ile istemiş ve garanti sürecini başlatmıştır.

Ancak ürünler kendilerine ulaştıktan sonra, yasalara aykırı şekilde “jel akülerin garantisi 1 yıldır” diyerek değişim yapmayı reddetmişlerdir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği jel aküler dahil tüm tüketici ürünlerinde yasal garanti süresi en az 2 yıldır. Satış sırasında faturada “ticari kullanım – 1 yıl” gibi bir ibare de bulunmamaktadır.

Daha da önemlisi, firma ürünleri servis sürecine kabul ederek garanti sürecini fiilen başlatmış durumdadır. Bu aşamadan sonra geriye dönük olarak “garanti dışı” denilmesinin hukuken mümkün olmadığını düşünüyorum.

Firma şu anda WhatsApp mesajlarıma dahi cevap vermemekte ve beni mağdur etmektedir.