to read complaints and reviews, or file yours.Sahara Agua Resort’ta Sahte Vaatler Ve İade Gecikmesi
Sahara Agua Resort Kuşadası’na 6 Temmuz – 12 Temmuz 2026 tarihleri için yaklaşık 57 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında anlatılan otel şartları ve vaat edilen konsept ile karşılaştığım ortamın hiçbir şekilde uyuşmadığını belirtmek istiyorum.
Otele geldiğimde etrafın son derece pis olduğunu, çevrede çöp yığınları ve tadilat artıkları bulunduğunu gördüm. Tanıtımlarda ve rezervasyon sırasında bayanlara özel olduğu iddia edilen havuzun aslında hazır olmadığını fark ettim. Otel yetkilileri böyle bir bayan havuzunun bulunduğunu ve iki gün içinde doldurulacağını söyleyerek bizi oyalamaya çalıştı. Helal tatil konsepti ile hizmet veren tesisin kullanılabilecek bir mescidi yoktu. Tuvaletler çok kirli ve bakımsızdı tuvalet kağıdı peçete yoktu. Odalarda klima yoktu. Fitnes salonu diye lanse ettikleri alanın belediyenin parklara koyduğu spor aletleri olduğunu da belirtmek isterim. Mevcut havuzlar ise hem çok kirliydi hem de görsellerde gösterilenle ilgisi olmayan, oldukça bakımsız bir durumdaydı. Tesisin genel durumu ve hijyen koşulları kesinlikle yıldızlı otel konseptiyle bağdaşmıyordu. Bizim gibi aynı şartlardan şikayetçi olan pek çok aile vardı, saatlerce yoldan gelip bu manzarayla karşılaşan ve sinir krizi geçiren ailelere bizzat şahit oldum.
Bu olumsuzluklar nedeniyle rezervasyonumu iptal ettirdim ve konaklamadım. İptal sırasında ödediğim 57 bin tl’nin 21 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve hesabıma hala bir iade yansımadı.
Hem vaat edilen koşulların sağlanmaması, hem müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi, hem de taahhüt edilen iade süresine uyulmaması nedeniyle, ödediğim 57 bin tl’nin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma gecikme bedeliyle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sahara Aqua Resort Tatil Köyü’ne 6–12 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki konaklama için yaptığım rezervasyonu 6 Temmuz’da iptal ettirdim. Toplam 57.000 TL’yi daha önce banka hesabına havale ile ödemiştim ve iptal sonrasında bu tutarın hesabıma iade edileceği söylendi, tarafıma WhatsApp üzerinden iptal belgesi de gönderildi. Ancak bugüne kadar Kuveyt Türk hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Rezervasyonu iptal etmemizin temel sebebi, otelin temizlik ve hijyen koşullarının son derece yetersiz olmasıydı. Bayanlara özel havuz olduğu belirtilmesine rağmen böyle bir havuz fiilen kullanımda değildi, sorduğumuzda havuzun boş olduğu ve doldurulacağı şeklinde mazeretlerle oyalanmaya çalışıldık. Genel havuz bakımsız ve kirliydi, tesis içinde çöpler, tadilat artığı malzemeler ve eski eşya yığınları bulunuyordu. Odalarda klima yoktu, tuvaletler son derece pis durumdaydı ve müşterilere namaz kılınacak düzgün bir mescit alanı gösteremediler. Fitness salonu olarak lanse edilen yer ise bahçede bulunan iki adet park spor aletinden ibaretti. Oda kapılarının kilitleri de çok iptidaiydi ve genel olarak hiçbir imkan yıldızlı bir tesise yakışır nitelikte değildi. Tesiste o kadar çok mağduriyet yaşayan misafir vardı ki insanların sinir krizi geçirdiğine bizzat şahit olduk.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle rezervasyonumuzun iptalini talep ettik ve bu iptal kabul edildi, rezervasyon numaramız 1538842 olarak kayıt altına alındı. Buna rağmen 6 Temmuz’dan bu yana 57.000 TL’lik ödemenin Kuveyt Türk hesabıma iadesi yapılmadı, müşteri hizmetleri ise yalnızca konuyu muhasebeye ilettiklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindi.
Ödemesini tamamen havale ile yaptığım 57.000 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini ve otelde yaşadığımız hijyen, hizmet ve tesis koşullarıyla ilgili kapsamlı bir açıklama ile birlikte, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
