İptal Edilen Otel Rezervasyonundan 6.570 TL İade Alınamıyor

Termalkeyfi Turizm tic. Ltd. Şti. Üzerinden 1504372 numaralı siparişle Sahara Aqua Resort Kuşadası’nda standart oda için 01.07.2026 giriş, 07.07.2026 çıkış olacak şekilde, toplam 26.296 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Bu tutarın 6.570 TL’sini havale ile ödedim. Daha sonra giriş tarihimiz önce 21.06.2026, ardından 28.06.2026 olarak iki kez ertelenerek yeni rezervasyonlar oluşturuldu.

30.06.2026 tarihinde saat 21.30 suları civarında Termalkeyfi Turizm tarafından telefonla aranarak, ertesi gün otelin teknik sebeplerden dolayı açılamayacağını, ancak 06.07.2026 tarihinde açılacağını, istersek tarihimizin o güne ertelenebileceğini söylediler. Yıllık izin tarihlerimizin son döneminde olduğumuzu ve bu nedenle tarih erteleme imkânımız olmadığını belirterek rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

Tüm bu açık iptal talebine rağmen, iademin 3 ile 7 iş günü içinde yapılacağı söylenerek defalarca kez oyalandım ve havale ile ödediğim 6.570 TL tutarındaki bedel bugüne kadar tarafıma ödenmedi. Bu süreçte Termalkeyfi Turizm ile defalarca telefonla, WhatsApp üzerinden ve Instagram üzerinden görüştüm. Her seferinde yalnızca “iade talebinizi alıyorum, ilgili birime iletiyorum, size birazdan dönüş yapacağız” şeklinde cevap veriliyor, ancak ne iade gerçekleşiyor ne de yetkili birine aktarılıyorum.

Tüm hata otel ve aracılık yapan şirketten kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin bedeli bize ödetilmekte ve en temel hakkımız olan paramızı aylar geçmesine rağmen geri alamamaktayız. Rezervasyonun, otelin açılamaması sebebiyle otel tarafından iptal edildiği açıkça ortadayken, havale ile ödediğim 6.570 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.