Ömür Boyu Lisans Sözünün İhlali Ve Sürekli Destek Yokluğu

Nisan 2024’te saglamlisans.com üzerinden 370782 numaralı siparişimle Office 2019 ürün anahtarı satın aldım ve uzun süre sorunsuz şekilde kullandım. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir Office programlarını açmaya çalıştığımda “Lisans bulunamadı” hatası alıyorum ve ürünü artık kullanamıyorum.

Ürünü satın alırken “sınırsız, ömürlük” lisans vaadiyle satış yapıldı. Buna rağmen lisansımın bir anda geçersiz hale gelmesi ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Asıl sorun, teknik problemden çok, hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam. 7/24 destek hattınızdan dönüş alamıyorum, attığım e‑postalara cevap verilmiyor, sorunun kaynağı ile ilgili en ufak bir açıklama tarafıma yapılmıyor.

Günlerdir kendi imkanlarımla sorunu araştırmaktan yoruldum ve buna rağmen firmanızdan tek bir geri dönüş alamadım. Satın alırken verilen “ömür boyu” taahhüdün yerine getirilmesini, lisansımın yeniden aktif edilerek ürünün sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım iletişim sıkıntısıyla ilgili açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.