Lisansım Çalışmadı, Şirket Garanti Koşullarını İhlal Ederek Yetersiz İndirim Teklif Ediyor

Sağlam Lisans firmasından 03.11.2025 tarihinde 12 aylık Gemini Pro (Gemini AI Pro) üyeliği satın aldım. Ancak lisansım 10.02.2026 tarihinden beri çalışmıyor ve ürünü 3 ay bile tam olarak kullanamadan hizmet kesildi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, sorunu çözmek yerine yeniden satın almam gerektiğini, bu yeni alışverişte ise sadece 375 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Oysa ürünün açıklamasında ve tarafıma gönderilen e‑postada, Gemini AI Pro lisansında 6 ay içerisinde sorun yaşanması durumunda, kullanılmayan süre için ücret iadesi ya da değişim hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Yani kendi yazdıkları şartlara göre, kullanılmayan süre için indirim veya iade yapmaları gerekirken, hem eski fiyattan hesaplama yapıyorlar hem de kullanamadığım yaklaşık 9 aylık süreyi neredeyse yok sayan çok düşük bir indirim uyguluyorlar.

Ben bu ürünü yıllık hizmet olarak satın aldım ve sorun benim hatamdan değil, tamamen lisans tarafındaki problemden kaynaklandığı için 9 aydan fazla olan kullanılmayan hakkımın yeni fiyatlar üzerinden gerçek bedeliyle telafi edilmesini bekliyorum. Firmanın, kendi garanti koşullarında belirttiği gibi, 6 ay içerisindeki sorun için kullanılmayan süre kadar indirim ya da iade yapmasını ve 9 aylık kullanamadığım süreyi yeni lisans alımında tam olarak fiyatlandırarak tarafıma yansıtmasını talep ediyorum.