Yanıltıcı Modem Satışı Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom abonesiyim ve Sagemcom marka bir modemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ekim 2025’te 0850’li bir numaradan arandım ve kullandığım modemin 5G ile uyumlu olmadığı, 5G’ye geçildiğinde internet hizmetini mevcut cihazımla alamayacağım söylendi. 5G uyumlu modem için 4.990 TL indirim yapıldığı, modemin kapıda nakit ödeme ile gönderileceği ifade edildi ve ben de bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

Kısa süre içinde modem kargo ile adresime ulaştırıldı ve 25.11.2025 tarihinde kuryeye 4.990 TL’yi nakit olarak ödedim. Modemi bağlayıp kurulumu yaptıktan sonra internet hizmeti gelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda, gönderilen cihazın Türk Telekom’a ait olmadığı, sistemlerinde bu yönde herhangi bir işlem kaydı bulunmadığı ve cihazın aslında uyumlu da olmadığı bilgisi verildi.

Modemi defalarca kurmaya çalışmama rağmen internet bağlantısı sağlanamadı. Sagemcom’un kendi internet sitesi üzerinden kurulum yapmak istediğimde de sayfa sürekli hata veriyor ve işlem adımlarında ilerleyemiyorum. Sagemcom firmasına herhangi bir iletişim kanalından ulaşamadığım için ne teknik destek alabildim ne de ürünle ilgili iade veya değişim sürecini başlatabildim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ve en son tarafıma, ses kayıtlarımın inceleneceği, kendime farklı veya yanıltıcı bir bilgi verildiğinin tespiti halinde iptal veya değişim gibi işlemlerin ilgili birimce değerlendirileceği, inceleme tamamlanmadan ürünü kesinlikle kargoya vermemem gerektiği ve kontroller sonrası yazılı bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmemiş, ödediğim bedel ve kullanamadığım cihazla ilgili mağduriyetim giderilmemiştir.

Hem yanıltıcı bir telefon aramasıyla kandırılmış olmam hem de Sagemcom markasına ulaşıp destek alamamam nedeniyle cezai ve idari olarak gerekli incelemelerin yapılmasını, modemle ilgili yaşadığım bağlantı ve kurulum sorununun ivedilikle çözülmesini, mümkünse cihazın iptal edilerek ödediğim 4.990 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.