Kale Alarm'dan Sorumluluk Alınmayan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Kale Alarm’ın iş yeri alarm sistemi kullanıcısıyım. Yaklaşık üç aydır mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumu üç hafta önce fark ettim. Şirketin saha ekipleri, dükkanıma sürekli emrivaki şekilde gelerek mevcut alarm sistemini iptal edeceklerini, tüm süreci kendi sorumluluklarında yürüteceklerini söylediler. Ancak, gerekli işlemleri tamamlamadıkları için üç aydır kullanmadığım alarm sistemi için boşuna ödeme yapıyorum. Şu anda aylık 1000 ₺ indirimli ödeme yapıyorum ve bu tutarın ileride artacağı belirtiliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defalarca hem saha ekipleriyle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, “Bu sizinle anlaşma sağladığınız kişi arasındadır, bizi ilgilendirmiyor, bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” gibi tamamen profesyonellik dışı ve sokak ağzıyla yanıtlar verildi. Hiçbir yetkili sorumluluk almadı, çözüm sunulmadı. Bu durum daha önce de başıma geldi.

Kale Alarm ile 4 yıllık taahhütlü sözleşmem bulunmakta. Mağduriyetimin giderilmesi, profesyonel destek sağlanması ve sorumluluk alınarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. İlgili müşteri numaram: 0232 464 07 24. Lokasyon: Kazım Dirik Mahallesi 375 Sokak No:18 Zemin:2 Piramit İş Merkezi, 35530 Bornova/İzmir.