Gecikme Nedeniyle Biletli Yolcunun Reddedilmesi Ve Saygısız Tutumu

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.30 Ankara–Karabük seferi için Safran Turizm’den 26 numaralı koltuk için online bilet satın aldım. Aynı gün bölgede NATO sebebiyle tüm AŞTİ’ye çıkan yollar kapalıydı ve bu nedenle elimde olmayan sebeplerle otogara 6 dakika geç kalabildim. Geç kalacağımı fark ettiğim anda firmayı aradım ancak telefonlar açılmadı.

Yazıhaneye vardığımda otobüsün 1 dakika önce kalktığını ve bütün yolcuların geldiğini söylediler. Benden “siz bilet aldınız mı” diye sorarak sanki biletsizmişim gibi yaklaştılar, oysa biletimi online olarak almıştım. Neden aramadıklarını sorduğumda ise “herkesi tek tek arayalım mı” şeklinde üslupsuz ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. Madem bütün yolcuların geldiğini söylüyorlardı, gelmeyen tek yolcu olarak beni aramaları ve bilgilendirmeleri gerekirdi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin ücretinin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle firmanın resmi bir özrünü talep ediyorum.