Açıklamasız Fatura Artışı Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Uzun süredir Sadenet müşterisiyim. Nisan ayında 469,00 TL, mayıs ayında ise 472,78 TL fatura ödedim. Ancak hiçbir önceden bilgilendirme veya açıklama yapılmadan haziran ayında faturam bir anda 928,74 TL’ye çıkarıldı. Bu neredeyse önceki aylara göre iki katına denk geliyor. Daha da ötesi, sonraki ay için benden 999 TL talep ediliyor. Bu artışların nedenine ilişkin tarafıma hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı.

Sancaktepe / İstanbul’da, taahhütsüz internet paketi kullanıyorum ve iki aydır bu abonelik üzerinden hizmet alıyorum. Elimde haziran ve temmuz aylarına ait faturalarım mevcut ve önceki aylara göre anlam veremediğim ciddi bir fiyat artışı söz konusu. Bir müşteri olarak fiyatların her ay keyfi şekilde değiştirildiği izlenimini ediniyorum ve neye göre ücretlendirildiğimi anlayamıyorum.

Bu önemli fiyat artışlarıyla ilgili bana e-posta, SMS, telefon araması veya yazılı herhangi bir bildirim yapılmadı. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Sadenet müşteri hizmetlerine ve diğer iletişim kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen yetkililere hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu süreçle ilgili avukatımı bilgilendirdim ve yasal haklarımı değerlendirmekteyim. Sadenet tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmaz ve sorun çözülmezse, gerekli yasal işlemleri başlatmayı ve ilgili tüketici hakem mercilerine resmi başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Sadenet’ten beklentim, bu açıklanamayan fiyat artışlarını açıkça gerekçelendirmesi, varsa hatalı veya fazla yansıtılmış tutarların iadesini sağlaması ve faturalarımı önceki makul seviyesine çekmesidir. Ayrıca müşterilerini önceden bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirerek daha şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet sunmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle şu an için Sadenet’i çevreme tavsiye edemiyorum.

Bu sorunu dostane bir şekilde çözmek isteyen yetkililer benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilir: +90 ***********69.